综合办公室作业指导说明书培训.docVIP

新职员入职培训 一、部门概述和组织机构 主管总经理办公室主任司机班领班司机食品化验员家委会职员行政领班秘书1秘书2综合办公室是总经理 主管总经理 办公室主任 司机班领班 司机 食品化验员 家委会职员 行政领班 秘书1 秘书2 二、仪表仪容 按要求着装，服装整齐，皮鞋光亮； 佩戴胸卡，位置规范； 头发整齐、美观，男发长不及领，不留鬓须，女不留寸头，不留披肩发； 不戴首饰（结婚戒指除外），女职员须化淡妆； 严格按饭店相关要求实施。 三、汇报程序 四、请假程序 五、考勤制度 六、宿舍使用 七、岗位职责 1、综合办公室主任 [层级关系] 直接上级：总经理、副总经理 直接下级：综合办公室秘书、行政司机班领班、行政后勤领班 [岗位职责] 依据饭店经营管理工作和接待服务工作实际情况，根据总经理要求，组织和起草计划、总结、请示、汇报、通知、会议纪要等多种文件，并做好签发前审核和签发后打印、分发和存档等工作； 参与每日晨会、每七天例会，组织安排饭店经营管理会议，做好会议统计，整理会议纪要和会议决议，并随时将会议决议落实情况反馈给总经理； 做好饭店对外联络，建立和饭店业务单位友好关系，做好饭店公关工作； 负责总经理来访客人接待； 负责饭店信访工作处理，以饭店名义向客人复信； 负责饭店服务质量监督、检验及分析改善工作，处理客人向总经理投诉，并将处理结果上报总经理； 负责和饭店其它部