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此文档来源于网络，如有侵权请联系网站删除 试题库：课题一（客户关系管理的职位分析描述） 一、名词解释 1．客户 2．客户关系管理 3．组织设计与组织结构 4 ．职权 5．职务说明书 二、简答题 1．简述企业管理理念的演变过程。 2．简述客户关系管理是怎样产生的。 3．简述客户关系管理的作用。 4 ．简述 CRM下的市场营销组织。 5．简述组织设计的原则。 6．简述 CRM工作人员外在表现的基本素质。 三、单项选择题 1．产值中心论关心的焦点是（ ） Ａ．产值（量） Ｂ．销售额 Ｃ．利润 Ｄ．客户满意与客户忠诚 2．客户中心论关心的焦点是（ ） Ａ．产值（量） Ｂ．销售额 Ｃ．利润 Ｄ．客户满意与客户忠诚 3．客户关系的特征有两个方面：一是行为特征，二是（