2012年12月课程顾问考试笔试内容.docxVIP

B剂州阳光教盲集团 B剂州阳光教盲集团 ZHEniKHCMJ IzUCItAlHJIVtjFmiJH PAGE PAGE # / 71 2012年12月课程顾问考试试卷（一） 校区 岗位 姓名 题目 -一一 -二二 -三 四 五 得分 第一部分：学校概况知识考核.（25） 1、 郑州阳光教育集团成立时间（被郑州市教育局核准审批时间为准）是什么时 间？集团下属子公司构成分别是哪些？ （ 4） 2011年11月8日 郑州市阳光外语培训学校、河南省励耘教育信息咨询有限公司、 河南省阳光传媒艺术 培训中心 2、 阳光外语学校的办学宗旨和教育理念分别是？ （ 4） 办让人民满意的学校 在快乐中习得，在自信中成长 3、 阳光外语学校有多少个直营校区？请分别写出校区名字、 校区地址、前台咨询 专线。（6） 陇海9600经二5600商城路6200九如5200紫荆山7200博颂路7500纬五路9100 农业路9700中原路5100康平路0057鑫寓教于乐，互动式启发，培养孩子学习兴趣，养成良好的学习习惯，注重培养孩子的 学习能力和主管能动性 经营方式。直营管理，五连锁加盟 5、 我校的优势是哪些？与同行其它学校相比，我们的特色是什么？（ 5） 1十五年办学经营，塑造良好口碑 2各个教学区离公办学校近，方便孩子就近享受优 质教学3师资强，500 4成绩好5科目权6教学管理 7重点中学生源基地8办学 理念宗旨先进 低龄互动兴趣强，同事注重孩子优良学习习惯的培养， 强调听说领先，读写跟上的方 式，外教口语课培养良好的语感 高龄段注重提成绩，能力的培养和 dua nl 第二部分：前台日常手续办理方面知识.（70） 1、请陈述新生从咨询到办理到校试听的工作流程，要求言简意赅。 （5） 接待了解学生信息-记录学生信息--零基础安排试听公开课-转化 测试批改并做学情分析-和家长沟通--安排试听 2、试听手续的办理规范及注意事项等全部手续流程陈述。 （ 2、试听手续的办理规范及注意事项等全部手续流程陈述。 （5） 3、学生插班手续办理及规范流程陈述。（5） 4、 请用一段话完整通顺地介绍一下阳光外语学校，包含教授对象、教学方向、教 学理念、核心竞争力、教学方法、经营方式、课程体系等内容。 （6） 学前班到高中 英语突出、数语优秀 在快乐中习得，在自信中成长 教学质量、全科培训、专业专职的教师队伍、完善的教学管理体系和良好的教学环境 和教学硬件设施 PAGE PAGE # / 72 4、学生校内转班手续办理及规范流程陈述。（5）9、处理家长投诉的步奏（分 5步）和基本方法（分6条）是哪些？请简述。（10） 1有效倾听家长抱怨2让家长发泄不满情绪3确认为题关键所在4 4、学生校内转班手续办理及规范流程陈述。（5） 2有效倾听诚心道歉仔细询问记录问题解决问题礼貌结束 5、学生休学手续办理及规范流程陈述。（5） 6、学生催费手续执行及规范流程简述（提示：准备工作开展？什么时候催费？何种 方式进行？与带班老师怎样配合？） 。（5） 10、请简述2012年11月1日至2012年12月12日（考试当时为准）贵校区所采用 的新生缴费学费优惠方案。分别列出文化课培训常规课程、小五精英班、小升初考训 班、中学生考训班等课程项目的优惠方案、赠品项目、缴费金额等。 （10） 6、学生跨校区之间转班手续办理规范流程简述。 （提示：问班、听课、学费手续） （5） 11、请课程顾问简述春季学前班的缴费标准、优惠方案、赠品项目、课程内容、课程 特色等内容。（附加题，额外计分）（5） 7、学生退费手续办理规范流程办理简述。（5） （附加题，额12、请课程顾问简述我校托教中心缴费标准、优惠方案及特色等内容。 （附加题，额 外计分）（5 外计分）（5） 5、班级停课管理规定条款里都有哪些情况允许班级停课？停课手续办理流程是哪 些？班级停课手续办理完毕后需要注意事项有哪些？ （ 5） 第三部分：制度类知识考核? （35） 1简述学生奖励制度内容及奖励标准。（5） 2、简述家长会制度内容及家长会目的、意义。（5） （提示：都有哪些班需要开家长会？什么情况下需要召集家长会？家长会的目的、 作 6、简述学校的考试制度，在我校学习英语课程的学生从剑预到九年级中招考训班的 学习过程中，都要参加哪些考试（至少列举 12项考试名称）？（ 6） 用？） 3、简述家长听课制度内容及手续办理流程。（5） 7、根据你的了解，简述学生听写过关制度及老师补课手续办理流程。 （4） 4、简述学生考勤管理制度内容及管理规范。（5） 第四部分：课程篇知识考查? （90） 1、请分别简述剑桥少儿英语预备级、一级，剑桥国际少儿英语（ KB ） 一至四册的课 时数量、课时费标准、教材及教