中国电信上海公司“云直播”业务管理办法.docx

编号： 中国电信上海公司“云直播”业务管理办法 v1.0（暂行） 目的 为了规范中国电信上海公司“云直播”的生产和运营管理，完善业务服务体系，特制定 本办法。 适用范围 本办法规定了云直播的业务描述、业务管理、业务受理、客户服务、资费、计费与结算 以及统计列收等方面的内容。 适用于指导和规范中国电信上海公司开展 “云直播”业务的相关管理工作。 本业务适用范围：中国电信上海公司云直播业务。 引用标准 3.1. 《中华人民共和国电信条例》 业务描述 4.1. 总体描述： 云直播是建立在 IPTV烽火 CDN平台上的直播平台， 可提供多种直播模式， 使用软件编码、 传输， 进行桌面及摄像头采集画面的视频直播。同时，基于用户群体的使用特点， 根据 客户需求自定义直播节目内容， 深度挖掘企业级直播市场。 根据业务发展需求， 一般可 以分为三类直播场景： 1）产品发布会：针对企业宣传、新品发布。 2）论坛 / 会议：主要面向政府机关、行业协会、企业等组织，针对某一专题或某一项工 作进行集中式的研讨和学习。 3）活动：如游戏竞技、体育竞技、音乐会、展览会等。 4.2. 平台部署： 云直播业务集中部署在电信云资源上。 4.3. 业务开通范围： 在中国电信宽带网络、无线互联网络覆盖范围内，面向企业用户提供云直播业务。 4.4. 主要业务功能 云直播是为企业客户提供视频直播， 是一种直播营销一站式平台， 针对企业客户和用户， 精品文档 打造集直播、互动、营销、导播、数据等功能为一体的直播营销产品及解决方案。 主要业务功能如下： 直播模式 摄像机采集：摄像机视频输出，通过编码器编码、传输至云直播业务平台。 自定义观看界面 在系统中， 根据客户需求添加或更改直播引导图、 播放器背景、 自定义 logo 、互动聊天、 自定义信息菜单、投票问卷、打赏、图文简介等功能模块。 云媒体库 云媒体库可以实现四大功能： 转码：存储视频将自动由高向低转码成多种格式，不同的清晰格式方便在不同环境中取用； 视频下载：支持后期视频下载； 视频点播：直播视频自动存储在媒体库，方便回看、点播取用； 4) 视频外嵌：媒体库视频外嵌至其他站点、 Web 页面。 职责 云直播的业务， 由新业务部负责该业务发展指导和产品职能管理， 互联网部作为本业务 的研发运营管理归口单位 ,全面负责该业务的运营和技术支撑；各电信区局负责该业务的营 销；客服质监部负责该业务用户咨询及投诉。 5.1. 市场部 5.1.1. 作为前端统筹部门，负责产品线 /销售品的统筹管理。 5.1.2. 负责资费的核定，对口政府及集团公司价格管理部门进行资费申报备案，并进行价 格管控。 5.1.3. 负责组织云直播业务的品牌推广和宣传； 5.2. 新业务部 5.2.1. 明确产品定位、业务策略及相关政策，并审定业务管理办法； 5.2.2. 负责制定对云直播业务收入的摊分规则，下达考核经营指标和考核办法，并对各单 位执行情况进行监督、考核。 . 精品文档 5.3. 互联网部 5.3.1. 负责云直播产品的研发和日常运营和客户服务，并负责该业务的技术支撑。 5.4. 网络发展部： 5.4.1. 负责上海电信 CDN 平台的建设和云资源系统平台。 5.5. 帐务中心 5.5.1. 负责本业务的开账受理工作； 5.5.2. 负责本业务的资金回收工作； 5.5.3. 根据公司的相关文件提供收入分摊数据。 5.6. 财务部 负责该业务财务管理，参照电信互联网部财务管理办法。 5.7. 各区局 负责该产品的协同销售。 流程图 6.1. 业务咨询流程图： 图1 业务咨询流程 责任岗位 流 程 （责任部门） 开 始 接收业务咨询需求 互联网部 客服部门： 7 × 24小时客服电话（ 96861 ） 提供业务咨询服务  工作要点 相关文档 1、互联网部业务部门： 提供详细业务咨询。 2、客服部门 96861：提 供业务的简单介绍及业 务受理渠道联系方式。 结 束 6.2. 业务受理流程图： . 图2 业务受理流程 流 程 开 始 受理业务新开需求 由互联网部业务人员在云 直播平台上配置直播室 与客户沟通并导入直播内 容 上传事先录制完成的视 进行直播 频，进行转码后分发点播 业务受理完成 直播结束后关闭直播室 6.3. 业务变更流程图  精品文档 责任岗位 工作要点 相关文档 （责任部门） 互联网部 业务人员 根据协议约定时间生效 受理新业务时，需向客户明确 : 直播模式、直播场景 互联网部 需求、观看端口、界面定制需求等，一旦直播开 业务人员 始，则无法变更。 对直播进行监管，包括信息传递、界面内容、视频 互联网部 录制的存储和下载等。 互联网部 直播室关闭 . 精品文档 图3 业务变更流程 流 程 责任岗位 工作要点 相