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编号:
中国电信上海公司“云直播”业务管理办法 v1.0(暂行)
目的
为了规范中国电信上海公司“云直播”的生产和运营管理,完善业务服务体系,特制定
本办法。
适用范围
本办法规定了云直播的业务描述、业务管理、业务受理、客户服务、资费、计费与结算
以及统计列收等方面的内容。 适用于指导和规范中国电信上海公司开展 “云直播”业务的相关管理工作。
本业务适用范围:中国电信上海公司云直播业务。
引用标准
3.1. 《中华人民共和国电信条例》
业务描述
4.1. 总体描述:
云直播是建立在 IPTV烽火 CDN平台上的直播平台, 可提供多种直播模式, 使用软件编码、
传输, 进行桌面及摄像头采集画面的视频直播。同时,基于用户群体的使用特点, 根据
客户需求自定义直播节目内容, 深度挖掘企业级直播市场。 根据业务发展需求, 一般可
以分为三类直播场景:
1)产品发布会:针对企业宣传、新品发布。
2)论坛 / 会议:主要面向政府机关、行业协会、企业等组织,针对某一专题或某一项工
作进行集中式的研讨和学习。
3)活动:如游戏竞技、体育竞技、音乐会、展览会等。
4.2. 平台部署:
云直播业务集中部署在电信云资源上。
4.3. 业务开通范围:
在中国电信宽带网络、无线互联网络覆盖范围内,面向企业用户提供云直播业务。
4.4. 主要业务功能
云直播是为企业客户提供视频直播, 是一种直播营销一站式平台, 针对企业客户和用户,
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打造集直播、互动、营销、导播、数据等功能为一体的直播营销产品及解决方案。
主要业务功能如下:
直播模式
摄像机采集:摄像机视频输出,通过编码器编码、传输至云直播业务平台。
自定义观看界面
在系统中, 根据客户需求添加或更改直播引导图、 播放器背景、 自定义 logo 、互动聊天、
自定义信息菜单、投票问卷、打赏、图文简介等功能模块。
云媒体库
云媒体库可以实现四大功能:
转码:存储视频将自动由高向低转码成多种格式,不同的清晰格式方便在不同环境中取用;
视频下载:支持后期视频下载;
视频点播:直播视频自动存储在媒体库,方便回看、点播取用;
4) 视频外嵌:媒体库视频外嵌至其他站点、 Web 页面。
职责
云直播的业务, 由新业务部负责该业务发展指导和产品职能管理,
互联网部作为本业务
的研发运营管理归口单位 ,全面负责该业务的运营和技术支撑;各电信区局负责该业务的营
销;客服质监部负责该业务用户咨询及投诉。
5.1.
市场部
5.1.1.
作为前端统筹部门,负责产品线
/销售品的统筹管理。
5.1.2.
负责资费的核定,对口政府及集团公司价格管理部门进行资费申报备案,并进行价
格管控。
5.1.3.
负责组织云直播业务的品牌推广和宣传;
5.2.
新业务部
5.2.1.
明确产品定位、业务策略及相关政策,并审定业务管理办法;
5.2.2.
负责制定对云直播业务收入的摊分规则,下达考核经营指标和考核办法,并对各单
位执行情况进行监督、考核。
.
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5.3. 互联网部
5.3.1. 负责云直播产品的研发和日常运营和客户服务,并负责该业务的技术支撑。
5.4. 网络发展部:
5.4.1. 负责上海电信 CDN 平台的建设和云资源系统平台。
5.5. 帐务中心
5.5.1. 负责本业务的开账受理工作;
5.5.2. 负责本业务的资金回收工作;
5.5.3. 根据公司的相关文件提供收入分摊数据。
5.6. 财务部
负责该业务财务管理,参照电信互联网部财务管理办法。
5.7. 各区局
负责该产品的协同销售。
流程图
6.1. 业务咨询流程图:
图1 业务咨询流程
责任岗位
流 程
(责任部门)
开 始
接收业务咨询需求
互联网部
客服部门:
7 × 24小时客服电话( 96861 )
提供业务咨询服务
工作要点 相关文档
1、互联网部业务部门:
提供详细业务咨询。
2、客服部门 96861:提
供业务的简单介绍及业
务受理渠道联系方式。
结 束
6.2. 业务受理流程图:
.
图2 业务受理流程
流 程
开 始
受理业务新开需求
由互联网部业务人员在云
直播平台上配置直播室
与客户沟通并导入直播内
容
上传事先录制完成的视
进行直播
频,进行转码后分发点播
业务受理完成
直播结束后关闭直播室
6.3. 业务变更流程图
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责任岗位
工作要点 相关文档
(责任部门)
互联网部
业务人员 根据协议约定时间生效
受理新业务时,需向客户明确 : 直播模式、直播场景
互联网部
需求、观看端口、界面定制需求等,一旦直播开
业务人员
始,则无法变更。
对直播进行监管,包括信息传递、界面内容、视频
互联网部 录制的存储和下载等。
互联网部 直播室关闭
.
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图3 业务变更流程
流
程
责任岗位
工作要点
相
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