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顶级管理知识 01-蝴蝶效应:The Butterfly Effect 蝴蝶效应:上个世纪 70 年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释 空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后 就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。　　 蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状 态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放 大，则对一个组织、一个国家来说是很重要的，就不能糊涂。 管理启示 　　今天的企业，其命运同样受“蝴蝶效应”的影响。消费者越来越 相信感觉，所以品牌消费、购物环境、服务态度……这些无形的价值 都会成为他们选择的因素。所以只要稍加留意，我们就不难看到，一 些管理规范、运作良好的公司在他们的公司理念中都会出现这样的句 子： 　“在你的统计中，对待 100 名客户里，只有一位不满意，因此你 可骄称只有 1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是 100%的 不满意。” 　“你一朝对客户不善，公司就需要 10倍甚至更多的努力去补救。” 　“在客户眼里，你代表公司”。 　 今天，能够让企业命运发生改变的“蝴蝶” 已远不止“计划之手”， 随着中国联通加入 电信竞争，私营企业承包铁路专列、南京市外资企 业参与公交车竞争等