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服务市场的细分、选择与定位 市场细分 —— 以消费需求的某些特征 或变量为依据，区分具有不同需 求的顾客群体的过程。 市场细分战略的发展 大量营销 Mass Marketing 产品差异化营销 Product Different Marketing 目标市场营销 Target Marketing 市场细分的作用 • 1．有利于发现市场机会 • 2．有助于掌握目标市场的特点 • 3．有利于制定市场营销组合策略 • 4．有利于提高企业的竞争能力 服务市场细分的标准 1、地理环境因素 2、人口和社会经济因素 3、消费者心理因素 4 、消费者行为因素 5、顾客受益因素 6、服务要素因素 市场细分的原则 •恰当性 •测量的可能性 •实际操作价值 课堂研讨 试针对目前南宁市酒店市 场需求及发展的状况，提 出对南宁市酒店市场的细 分方案。 评估细分市场 1、细分市场的规模和发展潜力 2、细分市场的盈利能力 3、细分市场的结构吸引力 4 、企业的目标和资源 影响细分市场 结构吸引力的因素 潜在的新加入竞争者 （细分市场内的竞争） 评估细分市场 供应商 同行业竞争者 购买者 （供应能力） （细分市场内的竞争） （购买能力） 替代产品 （替代产品的威胁） 选择目标市场 • 1．市场集中化 • 2．选择专业化 • 3．产品专业化 • 4．市场专业化 • 5．市场全面化 市场集中化 产 鞋 皮 鞋 动 运 鞋 品 游 旅 儿童 青年 老年 市 场 选择专业化 产 鞋 皮 鞋 动 运 鞋 品 游 旅 儿童 青年 老年 市 场 产品专业化 产 鞋 皮 鞋 动 运 鞋 品 游 旅 儿童 青年 老年 市 场 市场专业化 产 鞋 皮 鞋 动 运 鞋 品 游 旅 儿童 青年 老年 市 场