营销心理学 2.1.10顾客的购买行为 2.1.10顾客购买行为类型.pptxVIP

专业 专注 专心 精品资源共享课 营销心理学 烟台工程职业技术学院 任务2.1 项目二 顾客消费的心理活动 项目 顾客个体心理 2.1.10顾客的购买行为——顾客购买行为的类型 顾客购买行为就是顾客为了满足某种需要，在购买动机的驱使下所进行的购买商品和劳务的活动过程。它是顾客心理与购买环境，商品类型，供求状况，服务质量等交互作用的结果。 顾客购买行为的类型 任务2.1.10 根据顾客购买目标的选定程度划分，顾客的购买行为可以分为确定型、半确定型、不确定型三种。 顾客购买行为的类型 任务2.1.10 1.确定型 顾客在购买之前，已有明确的购买目标，对所购买商品的种类，品牌，价格，性能，质量，型号，样式，颜色等都有明确而具体的要求。 顾客购买行为的类型 任务2.1.10 因此，这类顾客进入商店后，一般都能有目的地选择商品，并主动提出需购商品的各项要求。一旦商品合意，就会毫不犹豫的买下商品。整个购买过程都是在非常明确的购买目标指导下进行的。 顾客购买行为的类型 任务2.1.10 2.半确定型 顾客在购买之前，已有大致的购买目标，但还不能明确，清晰地提出所需商品的各项具体要求。在购买行为实际发生时，仍需对同类商品继续进行了解，比较，经过长时间的考虑才会完成购买。 顾客购买行为的类型 任务2.1.10 3.不确定型 顾客在购买之前，没有任何明确的购买目标，主要是参观，休闲，一般只是漫无目的的观看商品，或随意了解一些商品的情况，遇到感兴趣的商品或许会购买，但也可能浏览一番，不买任何商品。 顾客购买行为的类型 任务2.1.10 根据顾客购买行为的不同态度划分，可分为习惯型，理智型，经济型，冲动型，疑虑型五种类型。 顾客购买行为的类型 任务2.1.10 1.习惯型 顾客因以往的购买经验和使用习惯，对某些商店或商品十分信任，熟悉，以致形成某种定式，长期惠顾某个商店，或长期购买使用某品牌的商品，产生习惯性的购买行为。 顾客购买行为的类型 任务2.1.10 这种行为不会因年龄的增长和环境的变化而变化。这类顾客在购买商品时，目的性很强，不受时尚的影响，决策果断，成交迅速。 顾客购买行为的类型 任务2.1.10 2.理智型 这类顾客的购买行为以理智为主，感情色彩较少。在购买商品之前，往往根据自己的经验和对商品知识的了解，广泛收集商品的有关信息。 顾客购买行为的类型 任务2.1.10 经过周密的分析和思考，才慎重的做出购买决定。在购买时仔细，认真挑选商品，不易受他人或广告宣传的影响，自始至终由理智支配行动。 顾客购买行为的类型 任务2.1.10 3.经济型 这类顾客选购商品多从经济观点出发，对商品的价格非常敏感，以价格高低作为选购标准。他们往往对同类商品中价格低廉者尤感兴趣。 顾客购买行为的类型 任务2.1.10 4.冲动型 这类顾客情绪波动性大，对外界刺激敏感，没有明确的购买计划，易受外界因素影响，凭直观感觉从速购买。 顾客购买行为的类型 任务2.1.10 16 往往选择商品考虑不周到，买后常常感到非常懊悔。他们在购买商品时容易受感情支配，富于联想，依感情需要进行购买决策。 顾客购买行为的类型 任务2.1.10 5.疑虑型 这类顾客善于观察细小事物，体验深而疑心大。在选购商品时细致，谨慎，动作缓慢，他们往往缺乏购买经验或主见。 顾客购买行为的类型 任务2.1.10 在购买商品时大多表现的犹豫不决，难以自主决策，一般都渴望得到营销人员的提示和帮助，容易受外界因素影响。 顾客购买行为的类型 任务2.1.10 感谢聆听，再见！