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顾客抱怨原因 有关顾客抱怨的调查 自从顾客购买商品后，没有听到任何抱 怨，是否就意味着对你的商品服务很满 意呢？ 有关顾客抱怨的调查 你是否认为顾客抱怨就是给你添麻烦呢？ 有关顾客抱怨的调查  你是否以为顾客的抱怨越少，就越证明 你的服务好呢？ 顾客抱怨 有数据显示：不满意顾客中，只有10% 会投诉，另外超过90%的不满意顾客则 会保持沉默。 顾客抱怨 有关资料表明，一名消费者会将其在购 买或消费商品时的不满意告诉10—26位 认识的人，而将其好体验告诉1—5位认 识的人。 顾客抱怨的原因 商品原因 服务原因 购物环境原因 商品原因 商品价格偏高 商品质量不佳 商品原因 商品标识有误 商品库存不足 服务原因 营业员工作失误 收银员工作失误 营业员工作失误 对商品的质量特性不了解 掌握商品价格不准确 对商品的库存情况不了解 营业员工作失误 对商场的活动不了解 不掌握有关的优惠政策 营业员工作失误 不能提供有效的建议 错误地指导和引导顾客 营业员工作失误 服务动作慢 工作效率不高 不能及时提供服务 营业员工作失误 不够礼貌 态度不好 怠慢顾客 顶撞顾客 服务原因 