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精选公文范文 《关键冲突》读后感 3 篇 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢  　　《关键冲突》读后感 3 篇  　　获奖文章一  　　读《关键冲突》如何话人际关系 危机为机遇一点感想--程利江  　　当遇到棘手问题的时候，我们需 要解决的第一个问题是：保持理智，切 勿主观臆断，这样很容放大别人的缺点 而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。首 相应该是倾听。倾听对方的观点，虽然 其中有些观点是不认同的或者强烈排斥 的。但也认真的听完对方的观点，不要 急于去驳斥对方的观点，从而阐释自己 的观点。如果中途强行插入，我想这次 谈话肯定不会是是一次良好的对话。  　　在销售过程中我们经常会因为质 量异议额问题而和客户产生矛盾跟对 立。有的甚至闹的很不愉快，最后不欢 精选公文范文 1 精选公文范文 而散。那么碰到这种情况我们该怎么来 处理呢 ?我想这就是关键冲突的解决及 转危机为机遇最好不过的试验。  　　经常有钢卷划伤、啃伤、和生锈 的情况发生。对于这类情况公司的基本 原则是不退不换以钢厂处理为原则。常 常会听到业务员也是这么回复客户的： 我们公司是不退不换的，所有问题等钢 厂处理。我们只是钢厂的代理商，质量 问题我们没有办法控制。钢厂说