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《关键对话》读后感 《关键对话》这本书是公司读书会推荐大家一起阅读的一本书。 读完这本书使我获益匪浅，从中学到了很多经验。书中提到的一些在 工作中和生活中的经历和我平时遇到的是十分相似的。在生活和工作 中我们时时都会遇到关键对话，而如何应对这些关键对话就是一门学 问。这本书教会我如何从一个对话敌手成长为一名对话高手。 很多时候，在我们遇到沟通障碍时，总是让情绪左右了自己的判 断，要么由于愤怒而攻击对方，要么感到无法与对方沟通而选择沉默， 结果都忘记了我们沟通的真正目标。我们不懂得建立安全的沟通氛 围，很多时候都因觉得自己有理而咄咄逼人，试图证明我们观点有多 么英明和正确，却忽略了对方的内心感受。所以，我们首先要做到的 就是，从“心”开始，明确对话的目的，始终记住对话的目的所在，开 动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。 其次，我们还要时刻注意观察对话 注意观察对话氛围，保持安全气 氛，防止出现沉默或暴力应对的状态。我们在工作和生活上常常会因 为没有注意到对话氛围，把普通对话变成关键对话，而自己又没有意 识到关键对话的重要性，最终的结果导致了对方沉默或者暴力应对的 场面。 最后，如果出现沉默或暴力应对，暂停对话，或者必要的时候向 对方道歉，利用对比法消除对方的误