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冲冲突突管管理理 --成就卓越的您 主讲主讲::李旭昇李旭昇 管理者基本技能训练——冲突管理 培训目标培训目标 1、认识并理解冲突 2、掌握并控制冲突 3、转化并利用冲突 2007年9月9 日.北京 知识改变命运 学习成就未来 主讲：李旭昇 2 管理者基本技能训练——冲突管理 课课程程概概览览 一、揭开冲突的面纱 二二、冲突的产生与诊断冲突的产生与诊断 三三、、冲突管理的基本法冲突管理的基本法 四、冲突管理的突破口 五、冲突管理的润滑剂 六、冲突管理的好方法 2007年9月9 日.北京 知识改变命运 学习成就未来