电子商务的业务流程[整理].pptVIP

点击〈提交〉，查询所有订单 * 流程汇编·实用借鉴 订单处理 * 流程汇编·实用借鉴 送货通知单的下载 * 流程汇编·实用借鉴 查看订单的历史往来记录 * 流程汇编·实用借鉴 订单下载 * 流程汇编·实用借鉴 前台流程图 后台流程图 B2C电子商务业务流程 * 流程汇编·实用借鉴 图2-20 商务活动的运作流程 进行市场调查 了解顾客需求 根据实际 确定需求 制造满足需要的产品或服务 产品广告 与促销 交付产品 接收货款 接收产品 支付货款 提供售后服务 寻找商品、并选择供应商 谈判并达 成交易 请求售后服务 卖 方 买 方 * 流程汇编·实用借鉴 在传统模式下，商务活动往往采取面对面直接交易或纸面交易的方式来进行。 商务主体：消费者、企业、政府 商务活动内容：商品进货、商品销售、商品调拨、商品存储 特点：以直接或间接的物理交换或物理接触来完成业务交易。 传统商务的运作模式与流程 * 流程汇编·实用借鉴 传统商务的流程(商场商务) 供应商 客户 顾客 仓库 柜组 柜组 退货 销货 退货 进货 退货 出货 退货 退货 调拨 调拨 移货 移货 商场从供应商处进货，商场根据需求拟定进货。商场所进的货物可以直接进入仓库，也可以直接进入柜组销售，为多级式管理。 * 流程汇编·实用借鉴 传统商务的流程(连锁超市商务) 供应商 客户 顾客 内仓 货架 退货 销货 退货 移货 配送中心 退货 配货 退货 进货 退货 出货 配送中心统一商品进货，商品由配送中心统一采购，办理进货或退货手续，商品由配送中心统一配送， 为集中式管理。 * 流程汇编·实用借鉴 电子商务的基本流程 网络商品直销的过程 * 流程汇编·实用借鉴 电子商务流程的含义 电子商务流程是指从消费者在其客户端上网寻找产品或服务信息开始，到售后服务与支持为止所经过的全部历程。 * 流程汇编·实用借鉴 电子商务的业务流程 亚马逊的工作流程：链接 下订单 通知配送中心 提出商品 包装配送 在这个流程中，包含交易主体和提供服务的第三方，在物流、资金流、信息流的协助下共同构建的一个完整的电子商务过程。 * 流程汇编·实用借鉴 电子商务的业务流程 一、电子商务流程的参与主体 电子商务流程（Electronic Business Process）是指通过计算机联网和通信技术，发生在商务主体间，围绕有关商务活动而进行一系列的有序集合。 在最基本的电子商务流程中通常包括五个主要角色：供应方、需求方、银行、物流和认证中心。 * 流程汇编·实用借鉴 电子商务流程中的角色功能 供应方：提供商品并发布相关信息 需求方：查找商品信息并提交购物单 物流公司和银行：完成商品和资金在交易双方的流动过程 认证中心：确认网上用户的真实身份，防治网络欺诈行为 * 流程汇编·实用借鉴 电子商务流程的参与主体 认证中心 客户 供应商 网络设施 银行 物流 * 流程汇编·实用借鉴 电子商务基本流程 （一）供应方的主要业务： 发布商品信息 回复客户询问 处理客户订单 通知物流发货 订单处理回执 * 流程汇编·实用借鉴 （二）需求方的主要业务： 检索商品信息 在线咨询 确认订单 在线付款 收货确认 * 流程汇编·实用借鉴 第三方服务 网上银行 在网络上完成买卖双方的资金结算业务，包括网上转账、收款通知、账目查询和管理、电子现金等基本内容。 物流服务 接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，提供在途信息查询，直至货物到达消费者手中。 CA认证 （Certificate Authority） 认证中心提供交易双方的信用保障，是被法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易各方能够互相确认身份。 * 流程汇编·实用借鉴 电子商务购物流程 CA认证 商品信息 贸易商谈 商品订单 付款信息 收款信息 商品在途信息 商品运输信息 信息流 资金流 物流 客户 供应商 物流 银行 * 流程汇编·实用借鉴 银行担当电子商务认证中心 商品信息 贸易商谈 商品订单 付款信息 收款信息 商品在途信息 商品运输信息 信息流 资金流 物流 客户 供应商 银行及 认证中心 物流 * 流程汇编·实用借鉴 不同开户行的交易流程 商品信息 贸易商谈 商品订单 商品在途信息 商品运输信息 信息流 资金流 物流 客户 供应商 物流 客户银行 供应商银行 结算中心 付款信息 收款信息 转账信息 转账信息 * 流程汇编·实用借鉴 信用卡购物业务流程 本流程图是持卡人在商店用信用卡购物(大件)的业务流程 * 流程汇编·实用借鉴 信用卡购物九步曲 持卡人在商场中测览并选择商品。 持卡人决定购买一些商品，如将有关商品放人购物小推车或货筐之中。 持卡人在商场的POS机前，由POS机逐一确