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绿带考试试题 B 姓名： 单位： 得分： 一、填空题： ( 每题 1 分， 10 题，共 10 分 ) 1. 六西格玛是一套系统的 、集成的 业务改进方法体系，是旨在持续改进企业业务流程，实现 客户满意的 管 理方法。 2. 6σ 在统计上表示一个流程或产品在一百万次使用机会中只出现 3.4 个缺陷。 3. 质量管理的 三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。 4. 西格玛水平 (Z 值 ) 为零时对应的 流程 / 产品的 DPMO 是 500000 5. 六西格玛管理的 改进流程 DMAIC 分别是 定义、测量、分析、改善、控制 。 6σ 的 核心概念有客户、流程、现有能力、应有能力、缺点、变异。 7. 一个过程由三个工作步骤构成 （如图所示），每个步骤相互独立， 每个步骤的 一次合格率 FTY 分别是： FTY1 = 99% ；FTY2 = 97% ； FTY3 = 96% 。则整个过程的 流通合格率为（ 92% ） 8. 问卷调查的 三种调查方法是自填问卷法、电话调查法、访谈法 9. QFD 的 作用是将 顾客的 期望 转化成为技术要求。 10. 排列图是建立在帕累托（ Pareto ）原则之上的 ，即 80% 的 问题源于 20% 的 因素。 11. 流程图的 类型有 传统的 流程图、 商务流程图 、 特殊分析流程图 、 价值流程图 。