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企业销售管理系统 南通纺院毕业(设计)论文 PAGE 2 PAGE 1 引 言 目前,大量的 中小 企业中,存在这样的 现象:分散的 、不连贯的 客户信息使企业管理者或企业相关人员无法看到客户的 全部资料及相关资料,信息的 分散使得产生的 结果也无法保持一致性和完整性,造成中小 企业在销售管理上存如下问题: 无法分类统计客户信息(对客户分类极为混乱)？ 无法准确全面掌握各业务进展状态？ 对立项的 销售业务没有有效的 安排及推建业务进程和管理,一直处被动销售局面？ 对销售人员工作过程掌握不够？ 无法准确快速考核销售人员业绩？ 业务人员对产品没有一定认识？ 无法有效地同服务部人员沟通？ 销售及市场流程不清析,流程变动较大？ 对市场信息、竞争对手的 资讯掌握不完善？ 无结构统一的 销售及市场情况报表？ 基本销售及市场费用统计较不完备？ 销售人员辞职时失单现象严重？ 加之,现在客户的 期望值越来越高,客户需要更好的 服务(产品的 质量及个性化服务).企业的 竞争已逐渐从产品的 竞争转变为服务的 竞争,因此中小 企业要发展就必须进一步优化业务流程以提高企业竞争能力.Sales 米anage米ent syste米就是针对中小 企业的 销售、服务和营销体系进行规范化管理,