ITIL定义、目标与框架.pptx

Slide 1;目录;Slide 3;Slide 4;Slide 5;ITIL与ISO 20000关;目录;Slide 8;Slide 9;目录;目录;Slide 12;Slide 13;目录;Slide 15;Slide 16;Slide 17;Slide 18;Slide 19;Slide 20;目录;Slide 22;Slide 23;服务支持;Slide 25;服务台;服务台目标;服务台构建方式;本地服务台;集中式服务台;虚拟服务台;Slide 32;事件管理目标;事件的检测和记录;优先级排序;事件解决路线图;事件升级处理;Slide 38;问题管理目标;问题管理与事件管理的关系;“问题”的来源;问题管理的职责;Slide 43;如果没有“配置管理”;配置管理目的;配置管理术语;配置管理主要活动;Slide 48;为什么会产??变更？;为什么需要变更管理？;变更管理的目的;变更管理主要活动;Slide 53;概念;发布的类型;发布管理主要活动;服务交付;Slide 58;为什么要SLA?;概念;SLA协议;SLM关系图;SLM主要活动;Slide 64;概念;概念框架;可用性管理的目标;可用性管理主要活动;Slide 69;企业通常做法;子流程概念;容量管理主要活动;Slide 73;概念;IT服务持续性管理主要活动;Slide 76;IT服务财务管理目标;概念;IT服务财务管理主要活动;目录;Slide 81;Slide 82;目录;Slide 84;Slide 85