3.15消费者权益日纪念活动简报精华篇汇总.docVIP

　　消费者权益日纪念活动简报一 　　为贯彻落实“以客户为中心”战略转型，根据广西保监局及总公司“”消费者权益日活动要求，切实维护良好的保险市场秩序，保护广大保险消费者的利益，践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，阳光产险广西分公司在全区积极组织开展“”保险消费者权益保护系列工作。 　　一是参与保险行业协会组织的以“诚信保险 　　自主消费”为主题的“”消费者权益保护日宣传活动。在活动现场通过设展板、发海报、现场接受群众咨询等方式为广大保险消费者和群众进行保险知识、保险维权知识的宣传和普及。践行社会责任，传递阳光品质服务理念，树立行业新风尚，让消费者明白投保，放心消费，真正实现“让人们拥有更多的阳光”。截至日全区共计开展活动次，参加人数总计人，发放宣传资料000份。 　　二是活动期间全区各机构安排客户服务、查勘理赔等涉及消费者信访投诉接待、处理的岗位全员在岗，小时值班，确保来电、来信、来访、网络等各渠道畅通，确保公司各项工作平稳开展。 　　三是活动期间分公司对各三、四级机构客户服务中心、理赔服务部的服务流程、服务礼仪、业务技能等进行全面检视，不断改善接触点的客户体验; 　　四是组织全区员工参加由中国保监会保险消费者权益保护局主办，中国保险报业务股份有限公司承办的保险知识有奖竞赛活动、观注以保险消费者教育为核心定位的微信公众平台“保监微课堂”。 　　五是持续开展了总经