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试论4C营销理论在酒店市场营销中的应用 摘要： 面对酒店行业日趋激烈的场争，以消费者为导向的4C营销理念逐步引入酒店市场营销中。本文结合会展酒店的营销环境，从消费者需求、成本、方便与沟通四个角度对其酒店销售进行了分析并提出营销建议。 关键词 ：4C 酒店 市场营销 　　  一、4C营销理论 　　进入21世纪以来，中国的酒店产业飞速发展，酒店总体规模不断扩大。酒店企业为了在日趋激烈的市场竞争中获胜，不断将新的营销理念引入酒店营销中。 　　在早期酒店营销活动中，使用4P理论运作为酒店营销组合较为普遍。这一传统理论认为，市场营销组合是由产品（Product）、价格（Price）、销售渠道（Place）、促销（Promotion）组成。4P理论以产品为出发点，是一种由内向外的营销。随着酒店市场确立为买方市场，消费者在营销中主导地位越加明显，营销环境的变化使得一些新的问题被纳入了营销策略需要考虑的范畴。例如：如何建立网络营销系统方便消费者表达购买的需求、获取售后服务；如何满足消费者期望的成本；如何与消费者进行方便、快捷和友好的沟通等。相对于产品为导向的4P模式，以消费者为导向的4C模式有了更大的发展空间。 　　4C即消费者的欲望和需求、消费者获取满足的成本、消费者购买的方便性和沟通。4C理论是对4P理论的补充与完善，满足消费者的“需要和欲求”取代了4P的“产品”，消费者可以承受