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{职业发展规划}成功的经理人 之掌握有效表达的艺术 目 录 目 录1 引言3 第1章 学习基本技巧3 1.1改进沟通3 1.2理解身体语言6 1.3理解和运用手势7 1.4学会聆听9 1.5提问12 1.6高效率阅读14 1.7作好记录16 第2章 交流信息17 2.1进行接触17 2.2传递信息19 2.3使用电话20 2.4运用信息技术22 2.5书写信件24 第3章 掌握更多技巧26 3.1有效地下达指示27 3.2单独沟通28 3.3成功地主持会议29 3.4与听众沟通31 3.5销售中的沟通35 3.6成功谈判37 3.7编写报告38 3.8撰写提议40 3.9创造视觉效果42 第4章 为成功而沟通43 4.1公司形象设计44 4.2注重公关45 4.3广告宣传48 4.4工作中的沟通50 测评你的沟通技巧54 沟通技巧 引言 要想成为一名成功的经理，掌握有效表达的艺术，无疑非常重要。无论你想信心十足地演讲，还是 想轻轻松松地谈判，《沟通技巧》都将助你一臂之力。从理解身体语言到撰写报告和提议等商务沟通的所 有重要方面，本书都进行了清晰的阐述。此外，利用公共关系、广告、信息技术和传媒的一些实用建议也 融于其中。散见于全书中的101个小提示将为你提供更重要的信息。最后，自我测评练习将使你了解自己 的沟通能力。当你开始顺畅地进行沟通时，本书将助你巩固所学内容，提高沟通技巧。 第1章 学习基本技巧 每个人都以一定方式进行沟通，可是能恰如其分地表达信息的经理却不多，学习一些基本技 巧可以使你的表达更加清晰， 1.1改进沟通 良好的沟通之于机构犹如血液之于生命。虽然沟通的最终目的是把信息传递给接收者，它却 有着诸如说、写、听等多种表达方式。沟通旨在处理信息和改善关系。 小提示1 ：鼓励你的同事改进各种类型的沟通。 小提示2 ：注意：善于沟通的人更善于管理。 1.1.1讲求效率 能否成功地沟通并做成生意，取决于他人是否理解你的意思，是否能用促进交流（使它朝你所希望 的方向发展）的语言加以回应。沟通总是一个双向过程。在管理中，通过沟通可以处理事务、传递和获取 信息、制定决策、促进相互理解并发展关系。 1.1.2识别障碍 任何沟通都至少有两方参加。各方可能有着不同的愿望、需求和态度。如果一方的愿望和需求与另一 方相冲突，就会形成障碍，这可能导致你不能正确地表达或接收信息。任何沟通若要成功，都须克服这些 障碍。克服障碍的第一步就是正视它们的存在。 1.1.3积极沟通 实现良好沟通的第一步是消除障碍。保持目光接触，聆听他人讲话并模仿其身体语言，这一切都将助 你成功地沟通。 面向对方以表明你对他（她）的话并不觉得害怕。 微微侧头，表明你在聆听。 正视对方的眼睛。 采用与对方相似的姿态和动作以消除障碍 1.1.4力求明晰 促成良好沟通的三条原则均与明晰相关： 对想表达的内容了然于心； 简洁地表达信息； 确认信息已被清楚、正确地理解。 良好的沟通意味着说出你心中之所想，并充分理解所有的反馈。 小提示3: 在努力克服与他人之间的障碍时要力求客观。 1.1.5选择沟通方式 慎重选择沟通媒介是信息沟通的基础。对许多人而言，这种选择不外乎口头语言和书面语言。如果你 追求的是快速和便利，不妨选择口头语言；如果你追求的是像打印的文件那样持久和有序，不妨选择书面 语言，它将使对方经反复思考后做出答复。 电子媒介创造了一种介于口头语言与书面语言之间的沟通方式，为信息沟通提供了新的