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服务顾问职位个人工作总结报告 服务顾问是一个非常重要的角色 , 一般情况下汽车 4S 店的前台接待 工作都由服务顾问完成。服务顾问在汽车维修服务工作中担当着双重角色 , 既要代表顾客的权力和利益 , 又要维护 4S 店的权力和利益。今天我给大家 整理了服务顾问职位个人工作总结，希望对大家有所帮助。 服务顾问职位个人工作总结范文一 国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环 境，给 xx 公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努 力下，xx 公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新 高。作为 xx 分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为 杰出领导贡献奖 。 回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁 分享。 一、加强面对市场竞争 不依靠价格战 细分用户群体 实行差异化 营 针对今年公司总部下达的经营指标，结合 xx 总经理在 20xx 年商务大 会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升 营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司 没有一味地走入 价格战 的误区。我常说 价格是一把双刃剑 ，适度的价 格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季 的汽车销售该采用什么样的策略呢 ?我们摸索了一套对策： 对策一：加强销售队伍的目标治理 1、服务流程标准化 2、日常工 作表格化 3、检查工作规律化 4、销售指标细分化 5、晨会、 培训例会化 6 、 第 1页 / 总共 10页 服务指标进考核 对策二：细分市场，建立差异化营销 1、细致的市场分析。我们对 以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售 策略，形成差异化营销 ; 根据 20xx 年的销售形势，我们确定了出租车、集 团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相 应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成 立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了 xx 出租车协会理事 单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传 xx 品牌 政策。平时我们采取主动上门， 定期沟通反馈的方式， 密切跟踪市场动态。 针对近两年 xx 市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的 良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动 态 ; 对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车 的使用情况，并现场解决一些常见故障 ; 与出租车公司协商，对出租司机 的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特 点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化 宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和 xx 市高校后勤集团强强联手，先后和 xx 理工大后勤车队联合，成立校区 xx 维修服务点，将 xx 的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和 保养检查， 在高校范围内树立了良好的品牌形象， 带动了高校市场的销售。 对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝