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培训效果培训效果 评估方法与模型评估方法与模型 云南万策企业管理顾问培训机构 （（11）英特尔培训六要素）英特尔培训六要素  以结果为导向  鼓励尝试风险  注注重纪律律  质量至上  客户第一  让员工乐在工作 （（22 ）以结果为基础的评估方法）以结果为基础的评估方法  Kirkpatrick 的四级评 估方法  考夫曼的五级评估  CIRO评估方法  CIPP模型  菲力普斯的五级投资 回报率模型 22--11柯克帕特里克四级评估方法柯克帕特里克四级评估方法 1、反应 学员对培训项目的哪些方面感到满 意？ 22 、、学习学习 学员从培训项目中学到了什么学员从培训项目中学到了什么？？ 3、行为 通过培训，学员的行为是否发生了 变化？ 4 、结果 行为的变化是否对组织产生了积极 的影响？ （（22--22 ）考夫曼的五级评估）考夫曼的五级评估 级别 评估 5、社会 社会和客户的反映、结果和报偿情况。 效益 4 、组织 组织的贡献和报偿情况。 效益效益 3、应用 在组织中个人和小组（产品）的应用情 况。 2 、掌握 个人和小组的掌握能力情况。 1b、反应 方法、手段和程序的接收和效用情况。 1a、可能 人力、财力和物力的有效性、可能性。 （（22--33 ））CIROCIRO评估方法评估方法  情景评估(Context evaluation)  输入评估(Input evaluation)  反应评估(Reaction evaluation)  输出评估(Output evaluation) （（22--44 ））CIPPCIPP模型模型  情景(Context)  输输入((Inpput))  过程(Process)  成果(Product) （（22--55 ）菲力普斯的五级投资回报率）菲力普斯的五级投资回报率 1、反应和既定的活动 评估学员对培训项目的 反应及实施的明确计划 2 、学习 评估技能、知识或观念 的变化。 33、、在工作中的应用在工作中的应用 评估工作中行为的变化评估工作中行为的变化 以及对培训资料的应用。 4 、业务结果 评估培训项目对业务的 影响。 5、投资回报率 评估培训结果的货币价 值以及成本，用%表示。 （（33 ）确定培训项目的成本）确定培训项目的成本  成本分类系统  成本职能分类  开支帐目分类开支帐目分类  成本分类矩阵  需求分析成本  设计和开发成本  购买成本  实施成本 （（44 ）投资回报率运作模型）投资回报率运作模型  培训项目的数据收集  培训项目的结果分解  培训项目的成本汇培训项目的成本汇总  确定业绩改进的因素  计算投资回报率  成本/效益比率 （（55 ）计算投资回报率）计算投资回报率 成本/利润比例=培训项目利润/培训项目 成本*100% 投资回报率投资回报率=培训项目净利润培训项目净利润//培训项目培训项目 成本*100% （（66 ）多种层次投资回报率）多种层次投资回报率  一级投资回报率：反 应  二级投资回报率：测 试  三级投资回报率：技 能与能力  四级投资回报率：