苏州供电公司生成客户信息.docxVIP

苏州供电公司生成客户信息 精品资料网（ ） 25 万份精华管理资料， 2 万多集管理视频讲座 苏 州 供 电 公 司 生 成 客 户 信 息 范 围 流程 适用 于苏 州 供 电 公司 生成 新客 户信 息。 控 制目 标 客 户是 业务 流程 的 中 心 。每 个 客户 实体 只 出现 一次 ，生 成信 息包 括与 实体 属性 相 关联 的市 场信 息 和 欠费 信息 等。 主 要涉 及部 门 户 服务 员（ 电话 中 心 / 营业 厅 ） 大客 户经 理 / 客 户经 理 主 要前 提和 假设 用 的 IT 系统 可以 支持 一个 独立 的 客 户 实体（通过 合同 ）与一个或者 多个 用电 点相 关 联 用 的 IT 系统 可以 支持 客户 的多 种 角 色 ，如直 接客 户、大客 户联系人 或潜 在客 户 主 要控 制点 每个 客户 是一 个独 立 的对 象， 与其 他对 象（ 如用 电点 等 ）相 互独立 每个 客户 实体 只出 现 一次 ，即 一个 客户 可以 迁入 多 个用 电点 生成 客户 实体 可以 是 客户 迁入 流程 的一 部分 ，可 以 通过 因特 网创建 在生 成客 户实 体时 需 要获 取的 信息 主要 有客 户姓 名 、地 址、 联系方式 ，以 及与 其他 客 户的 关系 联系 人的 信息 应被 获 取并 加以 利用 ，以 加强 与客 户 的业 务联 系以及客 户间 的关 联 — — 特别 是工 业 / 商 业用 户 为验 证客 户身 份， 将 获取 并验 证某 种类 型的 识别 号 码 流程 说明 精品资料网（ ） 专业提供企管培训资料 精品资料网（ ） 25 万份精华管理资料， 2 万多集管理视频讲座 客户 开始 客户联系苏州供电 公司 (1)  生成客户信息 客户服务员 ( 电话中心 / 营业厅 )/ 大 客户经理 / 客户 是否为已存在客 户? 是 (2) 否 创建客户 ( 类 型) 是否需要维护客户 (3) 信息? 创建客户 ( 姓 名及识别号 是 否 码) (4) 创建客户 ( 地 址) (5) 创建客户 ( 银 行信息) (6) 获得市场相关 属性 (7) 创建客户 ( 联 系人信息) (8) 记录客户接触 (9) 结束 精品资料网（ ） 专业提供企管培训资料 精品资料网（ ） 25 万份精华管理资料， 2 万多集管理视频讲座 步骤 说 明 负责 人 输 出 1.客户联系苏州供 1.1 客户联系苏州供电公司并提供他们 客户 电公司 的相关信息，这通常和迁入流程相 关联 2.是否为已存在客 2.1 确认客户是否为现有客户。使用按 户 ? 姓名、地址和 /或识别号码、企业登记号码搜索确定该客户是否已存在 2.2 对已在系统中存在的客户将不重复创建该客户 3.创建客户（类型） 3.1 将客户按组织、团体或个人进行分 类 3.2 客户应属于以下一种类型： 居民用户 本公司员工客户 非居民用户 3.3 客户应有以下一种角色： 直接客户、联系人或潜在客户 4.创建客户（姓名及 4.1 对姓名、性别、企业名称、企业种 识别号码） 类等基本客户信息进行记录 4.2 对居民客户将在系统中对身份证号码进行验证。将使用相应的算法对客户识别号码进行验证，并证实在系统中没有客户使用该识别号码 4.3 其他可能的身份识别形式有： 护照号码 员工 ID 商业注册号 政府 ID  客户服务员 （电话中心 / 营业厅） / 大客户经理 / 客户 客户服务员 （电话中心 / 营业厅） / 大客户经理 / 客户 客户服务员 （电话中心 / 营业厅） / 大客户经理 / 客户 对以上每种类型的信息，根据类 型及数字验证在系统中没有重 复的客户 5.创建客户（地址） 5.1 获得各种客户地址信息，包括： 邮政地址 转交地址  客户服务员 （电话中心 / 营业厅） / 大客户经理 / 精品资料网（ ） 专业提供企管培训资料 精品资料网（ ） 25 万份精华管理资料， 2 万多集管理视频讲座 步骤 说 明 负责 人 输 出 客户 家庭地址等 5.2 获得与客户联系 /信函使用的语言 种类 5.3 获得与客户联系的方式，包括： 传真号码 电子邮件地址 电话号码（直线） 5.4 获得客户偏好的联系方式（信函或电子邮件） 6.创建客户（银行信 6.1 为托收付款目的获得客户银行信 息） 息，并传送到银行处进行验证 6.2 银行信息应包括： 银行名称 银行代号 银行帐户号码 银行帐户所有人 6.3 通常托收付款的银行信息将在客户迁入流程中更新，客户将被建议申请托收付款服务 获得市场相关属7.1 在客户联络（包括创建客户）时， 性 获取市场相关的客户特性。精确的 客户特性将根据市场需要确定，并 依靠市场部门