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苏州供电公司客户迁出 苏 州 供 电 公 司 客 户 迁 出 1 ． 范围 本 流程 适用 于苏 州供 电 公司 对客 户从 用电 点迁 出（ 如： 销 户、迁 址、 分户 、并 户、 过 户等 ）的 处理 。 2 ． 控制 目标 达 成简 单、 一致 的迁 出 流程 。 3 ． 主要 涉及 部门 客 户服 务员 （电 话中 心 / 营 业厅 ） 抄 表中 心 大 客户 经理 电 表运 行班 4 ． 主要 前提 和假 设 客 户已 经迁 入了 用电 点 5 ． 主要 控制 点 客 户作 为独 立的 实体 存 在并 且不 是在 迁出 的时 候被 丢 弃 迁 出可 以由 客户 或者 苏 州供 电公 司引 发 要 求能 为大 客户 进行 特 殊的 处理 以提 供增 强的 和差 异 化 的客 户服 务以 保持 客户 联 系和 维护 客户 关系 如 果迁 出的 时候 可得 到 可靠 的抄 表记 录， 该客 户的 帐 户 将被 立即 结算 并将 被告 之 应付 款的 数目 为 提供 以客 户为 中心 的 服务 ，用 电情 况将 根据 由客 户 迁 入和 迁出 的日 期进 行结 算 ，也 就是 一个 客户 履行 其义 务 的 精确 时间 段 当 一个 客户 迁出 的时 候 ，其 客户 帐目 上的 债务 被保 留 。 这些 欠款 将根 据原 先的 客 户追 踪而 不是 被指 派给 新的 客 户 。当 这些 客户 完成 迁入 的 时候 ，他 们的 帐户 维持 了以 前 的 情况 （资 产 / 债 务） 自 动根 据客 户迁 出情 况 更新 催收 程序 。 对 于迁 出客 户 的 催收 流程 中等 级间 的时 间 间隔 应缩 短。 最后 一个 催收 等 级 中停 电处 理不 再使 用 当 迁入 和迁 出一 次完 成 的时 候， 客户 的保 证金 （如 果 有 的话 ）将 被转 移到 新的 契 约中 而不 是退 款和 重新 给付 当 苏州 供电 公司 引发 客 户迁 出的 时候 ，需 要通 过客 户 接 触记 录分 清是 否常 规的 迁 出流 程 每 一次 迁出 的发 生都 需 要进 行客 户接 触记 录 流 程说 明 客户 客户申请迁出 (1)  3.1.3.4 客户迁出 客户服务员 ( 电话中心 / 营业厅 )/ 大客户经理 / 客户 开始 苏州供电公司开始 迁出 (2) 识别和审核客 户 (3) 是否为大客户? 是 提交给大客户经理 (4) (5) 否 拒绝申请并告之怎 样申请迁出 否 是否接受申请? (6) (7) 是 结束 确认迁出地址 (8) 选择迁出日期 (9) 是否通过因特 复查因特网申 是否信息正确 联系客户 网申请? 是 请信息 有效? 否 (13) (10) (11) (12) 否 是 生成迁出文档 (14) 是否有分期付款 取消分期付款 计划? 是 的计划 (15) (16) 否 接下页 3.1.3.4 客户迁出 客户服务员 ( 电话中心 / 营业厅 )/ 抄表中心大客户经理 接上页 是否为托收付款的 取消托收付款 客户? 是 (18) (17) 否 在拆表时记录表的 是在拆表之后迁出 读数 是 的吗? (20) (19) 否 是否下达拆表服务 命令? 是 (21) 否 客户是否提供表读 处理自读数 数? 是 (23) (22) 否 否 处理不定期表读 2.1.1 数 抄表工作管理 (26) 处理最终帐单 (27) 建立客户接触 记录 (28) 新客户是否在 14天之 内迁入? (29) 否  ( 处理拆表工作任务) 3.3.2 计划内工作需 求管理 读数是否准确? 是 处理最终帐单 (24) 客户服务员告知客 户最终帐单的数额 (25) 2.4.1 是 停电 计划及分派工 (30) 作 结束 步骤 说明 1. 客户申请迁出 1.1 客户联系苏州供电公司请求终止 服务 苏州供电公司开2.1 迁出可以在另一个客户迁入，而原 始迁出 客户未通知苏州供电迁出的情况触 发。在这种情况下，苏州供电公司 将执行一个强制的迁出 识别和审核客户3.1 首先通过电话号码识别客户。如果要求迁出者的电话号码是已知的，这个号码将被自动地用来识别客户 3.2 如果不可行（技术缺乏，电话号码 不可确认或者客户不存在在系统） 客户将通过他们的名字、地址和身 份识别号码被识别 3.3 此外客户服务员 :将询问客户一些 个人的详细资料来确认客户身份。 确认信息包括： 名字 地址 身份识别号码 /业务注册号码 电话 是否为大客户？4.1 确认这个客户是否为大客户，现有的客户类型应该很容易被识别是否是重要客户 提交给 大客户经 5.1 如果是一个大客户，把他们提交给 理 大客户经理 是否接受申请？6.1 如果申请人符合下列情况之一迁出的申请将被接受：