医院员工主动服务标准.docVIP

主动服务标准 前 言 按照我院以病人为中心，以发展为重点，以疗效为根本，为病人提供全方位、全过 程真诚到位的优质服务来满足病人的需求，参与市场竞争的办院宗旨和指导思想，提出了“病人一切都是对的”这个核心服务理念来反映我院以病人为中心的实质。 为病人提供全方位、全过程的优质服务，满足病人的需求，做为我院参与市场竞争 的核心竞争力。打造服务品牌，赢得市场占有率，我们推行了 大服务，促进大疗效。 即：大服务就是全方位、全过程的优质服务，来促进临床高疗效和病人满意的办院方针。取得了明显的服务效果，受到了病人的好评，提高了医院的知名度。 市场竞争的核心是理念的竞争，而服务理念的转变，是当今医疗市场竞争的核心， 满足病人的需求是我院参与市场竞争的服务职责，让病人满意是我院服务目的。要想在市场竞争中取胜，就必须满足病人需求，要想满足病人需求，就必须转变我们的服务理念，增强我们的服务意识，强化服务措施，真心实意地让病人满意。 病人的需求是无止境的，我们的服务更要无止境。要想达到病人的满意，我们必须对全体员工的服务理念、服务技术、服务措施进行全方位培训。转变服务理念，增强 服务意识。在市场竞争中，没有一流的员工，就没有一流的服务 ,就不能吸引更多的病 人。 “大疗效”是我院的核心竞争力，是我院的竞争品牌，更是病人的第一需求。全体 员工应清楚地认识到：只要有了“大疗效” ，才能吸引来病人；只要为病人