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2016 年优质护理服务工作计划及实施方案 为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动 的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵， 我院按照卫生部《2012 年推广优质护理服务工作方案》，以及创建“三好、 一满意”的工作部署及要求，在总结 2015 年度开展“优质护理服务示范 工程”活动经验的基础上，制定 2016 年推行优质护理服务工作计划。 一、指导思想 以科学发展观为指导，认真贯彻落实《关于加强医院临床护理工作 的通知》中的工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试 行）》为标准，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理 模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一 步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保 障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。 二、工作原则和目标 以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩固 成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 以护士岗位管理为关键点，提升护理科学管理水平，以实施责任制整 体护理为切入点，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；以丰富优 质服务内涵建设为落脚点，为患者提供专业化、人性化的护理服务。 三、组织领导 1、成立优质护理服务活动领导小组