网络推广-2018电商彭 网络推广-2018电商彭 网络营销：理论、工具与方法课件---第3章.ppt

（1）回答者对题目理解不正确，难以觉察；（2）可能产生“顺序偏差”或“位置偏差”，即被调查者选择答案可能与该答案的排列位置有关。 缺点 又称有结构的问答题。就是在每个问题后面给出若干个选择答案，被调查者只能在这些被选答案中选择自己的答案。 1. 封闭式问题 例：你购买雕牌洗衣粉的主要原因是（选择最主要三种）： （1）洗衣较洁白 （2）售价较便宜 （3）任何商店都有出售 （4）不伤手 （5）价格与已有的牌子相同，但份量多 （6）朋友介绍 （7）其它途径 （1）答案标准化，对答案编码和分析比较容易； （2）易于作答，有利于提高问卷的回收率； （3）问题含义比较清楚，可避免回答者不理解题意而拒绝回答。 优点 调查问卷的问题类型 开放式问题的缺点是资料整理与分析困难。由于各种被调查者的答案可能不同，所用字眼各异，因此在答案分类时难免出现困难，整个过程相当耗费时间，而且免不了夹杂整理者个人的偏见。 缺点 2. 开放式问题 例：您抽香烟多久了？ 您喜欢看哪一类的电视节目？ 您认为加入WTO对我国政府管理体制有何影响？ 被调查者可以自由回答以上的问题，并不需要按照问卷上已拟定的答案加以选择，因此被调查者可以充分地表达自己的看法和理由，有时还可获得研究者始料未及的答案。 优点 调查问卷的问题类型 又称无结构的问答题。在采用开放式问题时，被调查者可以用自己的语言自由地发表意见，在问卷上没有已拟定的答案。 THANKS * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * P* 3.3 网络营销调研方法 网络讨论法 2 网络观察法 3 网络文献法 4 网络营销调研策略 5 网络问卷调查法 1 3.3 网络营销调研方法 * 网络问卷调查法 网络问卷调查法在网络营销调查中应用 为广泛。网络问卷调查法是调查者将其所要获取的信息，设计成调查问卷在网上发布，让访问者通过网络填写问卷并提交的一种调查形式。 调查问卷一般包括卷首语、问题指导语、问卷的主体及结束语四个组成部分。其中，卷首语是说明由谁执行此项调查、调查目的和意义。问题指导语，即填表说明，用来向受访者解释怎样正确地填写问卷。问卷的主体包括问题和选项，是问卷的核心部分。问题的类型分为封闭型问题（问题后有若干备选答案，被调查者只需在备选答案中做出选择即可）、开放型问题（只提问题，不设相关的备选答案，受访者有自由发挥的空间）和半封闭型问题（在采用封闭式问题的同时，再附上开放式问题）三类。结束语用来表示对参与者的感谢，或提供一些奖品、优惠券等。网络调查问卷的发布是将设计好的问卷通过一定的方式在网上发布，让被调查者了解并参与调查。 LOREM * 1．网站（页）发布 即将设计好的问卷放在网站的某个网页上。这要求问卷设计要有吸引力，并易于回答。发布方法可以是在网站上设置有调查问卷的标志或链接文字，使访问者通过单击链接进入问卷页面，并完成问卷的填写；也可以是给被调查者发出一份有调查问卷超级链接的E-mail，解释调查目的，并邀请他们点击链接参与问卷填写。这种调查方式的主要缺点是主动参与调查的样本可能不具有代表性。 LOREM 网络问卷调查实施的具体方法-1 * 2．弹出式调查 调查者在网站上设计一个弹出窗口，当访问者进入网站时，自动弹出窗口，请求参与网上调查。若访问者有兴趣参与，单击窗口中的“是”按钮，就可以在问卷新窗口中填写问卷并在线提交。调查者在网站上安装抽样软件，按一定的抽样方法自动地抽取被访者。这类似于传统调研中的拦截式调查，经常访问者被拦截抽中的可能性要大于偶尔访问者。可采用跟踪文件的方式避免访问者重复填写问卷。 LOREM 网络问卷调查实施的具体方法-2 * 3．E-mail 调查 E-mail调查是将问卷直接发送到被访者的个人电子邮箱中，让被访者主动参与调查，填写并回复邮件。这类似于传统调查中的邮寄问卷调查，需要调查者收集目标群体的电子邮箱地址作为抽样样本。该类调查的不足之处在于：问卷以平面文本格式为主，无法实现跳答、检查等较复杂的问卷设计；抽样的完备性和问卷的回收率较难保障，这将影响到问卷调查的质量。 4．讨论组调查 讨论组调查是指在相关的讨论群组中发布问卷，邀请访问者参与调查。该调查也属于主动型调查，但在新闻组和BBS上发布时，应注意调查的内容与讨论组主题的相关性，否则容易引发受访者的反感或抵制情绪，无法完成调研。 LOREM 网络问卷调查实施的具体方法-3 * 3.3.2 网络讨论法 网络讨论法是互联网上的小组讨论法，它通过新闻组、邮件列表讨论组、BBS或网络实时交谈（IRC）、网络会议等进行讨论，从而获得资料和信息。网络讨论法实施的一般步骤是：首先，确定要调查的目标市场，识别目标市