管理咨询方法[参照].pptVIP

首先确定什么是你真正需要的 信息会用于作什么？ 将会怎样来用？ 为什么会是这个信息？ 什么时候需要？ 需要花多少钱？ 这个信息有多么重要？ 翰峰咨询  * 方法汇编·实用借鉴 资料 “First Hand” 第一手资料 第二手资料 问题清楚后，开始考虑所需要的是怎样的资料 翰峰咨询  * 方法汇编·实用借鉴 资料收集过程中，需要灵活并立即作出反应 所需要的资料找不到，怎么办？ ? ? ? ? ? 尝试各种可能的资料来源 对资料的真实性要有判断 资料搜集是一个互动的过程 翰峰咨询  * 方法汇编·实用借鉴 定性分析 定量分析 需要了解的是态度、原因、行为等等 需要了解的是程度等等 人们做什么，为什么做，如何做？ 有多少人做什么，等等？ 确定你是需要描述与刻画某件事情，还是需要将其量化，或者两者都需要 翰峰咨询  * 方法汇编·实用借鉴 时间是关键 为资料搜集预留足够的时间 定期了解进展情况 明确轻重缓急 翰峰咨询  * 方法汇编·实用借鉴 记住，资料搜集技巧与资料来源只是研究的工具，而不是研究的驱动力 翰峰咨询  * 方法汇编·实用借鉴 访谈 – 帮助你掌握第一手资料 翰峰咨询  * 方法汇编·实用借鉴 访谈执行 面对面 或 电话访谈 访谈由两部分组成 访谈设计与安排 翰峰咨询  * 方法汇编·实用借鉴 确定目标 确定访谈方式 收集背景资料 拟订问题大纲 模拟访谈与修改 访谈设计 翰峰咨询  * 方法汇编·实用借鉴 自我介绍 情况说明 提问与答复 结束与下一步 会前准备 笔记 访谈进行 翰峰咨询  * 方法汇编·实用借鉴 例如，访谈日志可包括: 会议日志 关键数据 可改善领域 强处 未来计划 变化的障碍 竞争对手数据 其它 访谈日志主要记录访谈中获得的关键信息，这些信息将用于支持后面的分析与结论 翰峰咨询  * 方法汇编·实用借鉴 计划 提纲 笔记 日志 访谈的四个重要文件 翰峰咨询  * 方法汇编·实用借鉴 抽样调查 小组座谈会（Focus Group） 其它方法 翰峰咨询  * 方法汇编·实用借鉴 财务信息 翰峰咨询  * 方法汇编·实用借鉴 财务报告通常包括什么？ 计划 运营 投资 融资 库存 土地 物业 员工 无形资产 贷款 企业债券 股东证券 研发 采购 生产 营销 人工 翰峰咨询  * 方法汇编·实用借鉴 财务报告不含哪些信息？ 财务方面 创新与 学习方面 客户方面 企业内部 公司是否在为股东创造价值？ 客户对公司的满意程度如何？ 公司主要商业流程的运作在质量、速度及生产效率方面表现任何？ 财务分析只是间接地度量其它方面 公司在产品和服务方面有什么改善与创新？ 翰峰咨询  * 方法汇编·实用借鉴 盲人摸象 翰峰咨询  * 方法汇编·实用借鉴 * 方法汇编·实用借鉴 方法汇编·实用借鉴 * 方法汇编·实用借鉴 方法汇编·实用借鉴 20XX年X月 整理自网络 管理顾问方法刘继勇博士jiyong.liu@  2002, 10, 25翰峰咨询 * 方法汇编·实用借鉴 目录 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录 翰峰咨询  * 方法汇编·实用借鉴 目录 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录 翰峰咨询  * 方法汇编·实用借鉴 管理顾问的发展历史 1870 - 第一次世界大战 提高生产率 Arthur D. Little Frederick Taylor 第一次世界大战 – 60 年代 组织，人的因素，运筹 Edward Deming 60 – 70 年代 市场营销，领导与激励，目标管理、质量管理 80 – 90年代 企业战略，Re-engineering，Downsizing Michael Porter 90 – 信息系统咨询，国际化 翰峰咨询  * 方法汇编·实用借鉴 以事实为基础，通过结构性思维，为企业解决问题 什么是管理顾问？ 翰峰咨询  * 方法汇编·实用借鉴 企业 市场 管理顾问的前提 翰峰咨询  * 方法汇编·实用借鉴 战略 流程 组织 信息系统 企业管理顾问的分类 翰峰咨询  * 方法汇编·实用借鉴 信息资料收集 分析与结论 报告 提交 /实施 项目进展 企业管理顾问的工作 翰峰咨询  * 方法汇编·实用借鉴 解决问题 的 信心程度 0% 100% 初步情况了解 深度分析 项目进展评估 问题结论 市场调研 最后评估 制定解决方案 项目进展评估 实施方案介绍 项目进展评估 解决问题的旅程 实施 计划/分析 提交 翰峰咨询  * 方法汇编·实用借鉴 目录 管理顾