当前基层国税办税服务厅服务工作存在的问题及对策.pptxVIP

当前基层国税办税服务厅服务工作存在的问题及对策 国税办税服务厅可以说是基层国税机关对外的窗口，作为基层国税机关纳税服务 的重要载体，是面 向广大纳税人展示国税人精神风貌的一面旗帜。近年来，基层国税办税服务厅创 新服务理念、拓宽服务 领域、完善服务体系、 改进工作方法， 通过开展公开办税、 文明办税、 限时服务、 “一窗式” 服务、 “一 站式”服务等实实在在的纳税服务措施，使纳税服务工作取得了一定效果。然而 在实践中，这种服务还 处在比较低的水平和层次， 难以满足当前税收征管形势的发展和纳税人的需要。 笔者结合基层工作实践， 对基层办税服务厅在服务工作中存在的问题及解决对策谈几点粗浅认识。 一、存在问题 基层国税机构内部设置调整后，所有面对纳税人的事项由股（所）前移至办税服 务厅，大量工作必 须由办税服务厅承担，其职责由原来单一的服务转变为执法与服务并存，任务多， 责任大，担子重。在 实际工作中，办税服务厅窗口工作由于受种种不完善因素制约，加之直接面对纳 税人，使办税服务厅的 各个窗口成为矛盾的焦点、冲突的中心，其主要问题表现在以下几个方面： （一）人员素质参差不齐。自从征管软件上线以来，特别是实施“一窗式”、“一 站式”服务后， 凡是纳税人到国税机关办理的涉税事项，都是在办税服务厅统一受理，统一办结，