原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
=====以下得分 100 分=======================
服务标准规范要素共有多少（ C）
从标准要素的分类角度（ B）
服务的基础特性（ A ）
包含助动词“宜”的标准条款（ C）
我国哪项文件中明确了（ D）
标准化对服务业的对外作用（ C）
以下哪项不是标准化对服务的对内作用（ C）
从标准的权威定义来看（ B）
根据《中华人民共和国标准化法》（ A ）
我国服务认证顶层设计（ A ）
=====以下得分 95 分=======================
服务标准关注的层面是（ C）
作为供方的一种活动，（ B）
引言属于哪种标准要素（ A ）
服务是服务型企业的（ A）
服务员核心产品和竞争要素（ C）
服务的异质性指的是（ A）
20 世纪 90 年代以来（ D）
标准的征求意见阶段时间（ B）
欧盟在哪年颁布了（ C）
下面哪个选项不是（ D）
=====以下得分 90 分=======================
2010 年底（ C）
“沟通”要素包括（ A）
标准实施手段（ B）
1996 年“世界标准日”（ A ）
从标准的权威定义来看（ B）
根据《中华人民共和国标准化法》（ A ）
下列标准制定的阶段排序（ C）
服务标准规范要素共有（ C）
服务的基础特性（ A ）
关于行业标准与国家标准的关系正确的是（ D）
=====以下得分 80 分=======================
哪类标准被喻为“技术法规”（ B）
文档评论（0）