市场调查资料的收集方法[参照].pptVIP

3.邮寄访问缺点 ①最大的缺点是回收率较低，因而容易影响样本而代表性； ②信息反馈周期长，影响收集资料的时效。 ③无法判断被调查者的性格特征和其回答的可靠程度； ④调查员和回答者不能直接沟通，调查内容容易停留在表面上和形式上。 * 方法汇编·实用借鉴 4.提高问卷的回收率常用的方法 发封跟踪信、打个跟踪电话 请权威机构主办，市场调查由受人尊重的权威机构主办将大大提高问卷的回收率。 问卷的内容简单明了，不要太多、太难 统一印好回信信封，粘贴好邮票。 可通过有奖征询提供纪念品的方式，提高问卷的回收率。 * 方法汇编·实用借鉴 六、留置访问调查 1.定义 留置访问调查是将问卷当面交给被调查者，说明填写的要求，并留下问卷，让被调查者自行填写，并由调查者定期回收的一种市场调查方法。 * 方法汇编·实用借鉴 优点： ①调查问卷回收率高 当面送当面收 ②可信度高，有充裕时间思考 缺点： ①受区域范围的限制，区域太宽不适合 ②调查费用高 需要委托调查及回收共２次访问，故较耗费交通及人工费； * 方法汇编·实用借鉴 八、访问法比较 问题数可多：入户 不适合开放式提问：邮寄、留置 问卷结构简单：拦截 拒答原因可知：面谈、电话，留置 样本广：面谈 成本高：面谈 留置 成本低： 邮寄 、 时间长：面谈 邮寄 时间快：电话 * 方法汇编·实用借鉴 4.3 观察法 一、概念 1.定义：调查者凭借自己的眼睛和记录工具，深入调查现场，记录正在发生的行为和市场现状，以获得各种原始资料的一种调查方法。 特点是不直接提问 * 方法汇编·实用借鉴 2.观察法的主要应用 消费者的偏好 （品牌、花色、款式 、陈列等） 自身的经营状况 竞争对手的经营状况 消费者的行为 市场交易量 库存盘点 广告调查 * 方法汇编·实用借鉴 二、观察法类型 按照观察所采取的方式不同分为公开观察和非公开观察（掩饰性观察） 按照调查者扮演的角色不同分为参与性调查和非参与性调查（局外人） 按照观察的手段分为人员观察和机器观察 按照观察的时间特征分为纵向观察及横向观察 * 方法汇编·实用借鉴 三、观察法的优缺点 优点 可以比较客观地搜集第一手资料，直接记录调查的事实，调查结果客观、可靠 不会受到与被观察者回答意愿和回答能力等问题的困扰 简便、易行，灵活性强，可随时随地进行观察 * 方法汇编·实用借鉴 缺点 只能反映外在的行为及其结果，不能探知内在的原因和动机 需要大量观察员到现场做长时间观察，调查时间较长，调查费用支出较大。（受时间、空间和费用的限制，适用于较小范围的微观市场调查） 不能用于过去资料的调查 * 方法汇编·实用借鉴 五、常用观察法的实施 1、顾客观察 通过对顾客购买行为的观察，记录并研究顾客的购买习惯和购买心理。 主要内容有： 顾客的流量 顾客购物的偏好 顾客对商品价格的反应 顾客购物的路径 顾客留意商品时间的长短 顾客产生冲动购物的次数 顾客付款是否方便 顾客对促销商品的反应 * 方法汇编·实用借鉴 管理层作出的决策: 各种商品的摆放位置 发现商场的死角，哪些地方顾客不去 选择合适的广告媒体和广告位置 新产品的吸引力 新包装的效果 造成某品牌销量变化的原因 消费者购物决策的类型及表现 见顾客调查表 购物风格：冲动购物、难以决策、重视质量、 追求品牌、品牌忠诚和价格敏感 * 方法汇编·实用借鉴 2.经营观察 起源于20世纪40年代 任务：让接受过专门训练的“神秘顾客”作为普通顾客进入其所调查的环境开展观察购物环境（商品陈列、路径设计）和了解服务质量。（自己或竞争者） 意义： 评价人员销售（产品知识、销售技巧、服务态度）、店铺管理 如书店的服务政策： 了解需求；带到书架处；介绍几种；帮助选择几本；还能为他做什么。 注意： 目的是想发现他们的优质服务并给予奖励（大棒和胡萝卜） * 方法汇编·实用借鉴 真维斯武汉各店铺服务水平暗访调查 营业员礼貌　 营业员的推销技巧 购物环境 案例：真维斯武汉各店铺服务水平暗访调查 * 方法汇编·实用借鉴 六、观察法的操作流程 （一）准备工作 1.明确调查目的 2.制定计划 （观察内容、范围、途径、时间、位置、方法、人员分工） 3.设计观察记录表 4.准备观察仪器 （二）进入观察现场 （三）进行观察和记录 * 方法汇编·实用借鉴 讨论：服务质量观察调研 讨论： 1、哪些方面可以考察食堂的服务质量？ 2、怎样考察？ * 方法汇编·实用借鉴 讨论：消费者饮料消费观察调研 小组讨论 1、观察的内容 2、观察的方式 * 方法汇编·实用借鉴 4.4 实验法 一、实验法概述 1.定义 实验法也称因果调查法，指从影响调查问题的许多因素中选出一至两个