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北关分公司开展“情满旅途”活动方案.pdf

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.. 北关分公司 2017 年春运 “情满旅途”活动实施方案 2017 年春运从 1 月 13 日开始至 2 月 21 日结束,为期 40 天。根据公司 2017 年春运工作相关文件精神,按照“以 客为主、安全第一、服务至上、保障有力”的总要求,围绕 创建“便捷春运、温馨春运、平安春运、诚信春运”的活动 宗旨,分公司成立了活动领导小组,完善落实安全管理、运 输组织、应急保障、优质服务、活动宣传、代班值守与信息 报送等制度和措施,结合分公司实际,制定本活动方案: 一、活动要求: 牢固树立“以人为本、优质便捷”的服务理念,按照品 牌客运服务相关要求积极开展“情满旅途”活动,以“亲情 伴春运、温暖在旅途”为主题,创新服务形式,扩展服务内 容,完善服务举措,提升服务品质,营造文明、温馨、和谐 的出行环境。 二、组织机构: 为确保这次活动顺利开展,分公司成立了活动领导小 组: 组 长:周建军 副组长:徐 斌 雷振宇 成 员:肖燕燕 崔大海 刘锡明 王道明 孙 鹏 潘 林及分公司全体司乘人员。 . .. 由分公司安全副经理徐斌负责服务质量、活动开展、运 力协调、信息报道、投诉处理和安全生产的检查、监督、落 实工作。 三、活动目标: 1、坚决不发生一起责任事故和恶性事故; 2 、坚决不发生一起因服务质量造成的投诉; 3 、坚决不发生一起恶性纠纷; 4 、坚决不滞留一名乘客。 四、活动内容: 1 、春运前召开一次专题会议,做好“情满旅途”活动 的宣传、动员及各项准备工作; 2 、在春运前对所有营运车辆进行一次隐患大排查,制 定应急预案及车辆储备工作; 3 、围绕春运“情满旅途”活动,积极树立先进典型, 弘扬社会正能量; 4 、加强管理,规范经营行为,坚决做到不甩客、宰客、 卖客,不私抬票价; 5 、车辆发车前,驾驶员要向乘客进行面对面的“安全 告知”,“九不一确保”安全承诺,乘务员进行“历史上的今 天”播报工作; 6、车辆在旅途中,乘务员要对途中上车的乘客行李进 行检查,严防“三品”上车; . .. 7、提高服务质量,树立以人为本的服务理念,转变服 务意识,确保旅客走得了、走得好; 8 、加强春运期间监控管理,发现违法违规行为,及时 纠正、处理,做好工作记录; 9 、保持车内外整洁、服务热情、仪表端庄、用语文明、 树立交通行业新形象; 10 、活动期间对所有参营车辆进行一次评比、小结,春 运结束进行总评,对在活动中表现优秀的车辆进行奖励。 北关分公司 2017 年元月 10 日 .

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