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北关分公司 2017 年春运
“情满旅途”活动实施方案
2017 年春运从 1 月 13 日开始至 2 月 21 日结束,为期
40 天。根据公司 2017 年春运工作相关文件精神,按照“以
客为主、安全第一、服务至上、保障有力”的总要求,围绕
创建“便捷春运、温馨春运、平安春运、诚信春运”的活动
宗旨,分公司成立了活动领导小组,完善落实安全管理、运
输组织、应急保障、优质服务、活动宣传、代班值守与信息
报送等制度和措施,结合分公司实际,制定本活动方案:
一、活动要求:
牢固树立“以人为本、优质便捷”的服务理念,按照品
牌客运服务相关要求积极开展“情满旅途”活动,以“亲情
伴春运、温暖在旅途”为主题,创新服务形式,扩展服务内
容,完善服务举措,提升服务品质,营造文明、温馨、和谐
的出行环境。
二、组织机构:
为确保这次活动顺利开展,分公司成立了活动领导小
组:
组 长:周建军
副组长:徐 斌 雷振宇
成 员:肖燕燕 崔大海 刘锡明 王道明 孙 鹏
潘 林及分公司全体司乘人员。
.
..
由分公司安全副经理徐斌负责服务质量、活动开展、运
力协调、信息报道、投诉处理和安全生产的检查、监督、落
实工作。
三、活动目标:
1、坚决不发生一起责任事故和恶性事故;
2 、坚决不发生一起因服务质量造成的投诉;
3 、坚决不发生一起恶性纠纷;
4 、坚决不滞留一名乘客。
四、活动内容:
1 、春运前召开一次专题会议,做好“情满旅途”活动
的宣传、动员及各项准备工作;
2 、在春运前对所有营运车辆进行一次隐患大排查,制
定应急预案及车辆储备工作;
3 、围绕春运“情满旅途”活动,积极树立先进典型,
弘扬社会正能量;
4 、加强管理,规范经营行为,坚决做到不甩客、宰客、
卖客,不私抬票价;
5 、车辆发车前,驾驶员要向乘客进行面对面的“安全
告知”,“九不一确保”安全承诺,乘务员进行“历史上的今
天”播报工作;
6、车辆在旅途中,乘务员要对途中上车的乘客行李进
行检查,严防“三品”上车;
.
..
7、提高服务质量,树立以人为本的服务理念,转变服
务意识,确保旅客走得了、走得好;
8 、加强春运期间监控管理,发现违法违规行为,及时
纠正、处理,做好工作记录;
9 、保持车内外整洁、服务热情、仪表端庄、用语文明、
树立交通行业新形象;
10 、活动期间对所有参营车辆进行一次评比、小结,春
运结束进行总评,对在活动中表现优秀的车辆进行奖励。
北关分公司
2017 年元月 10 日
.
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