论文范文：客户知识吸收能力提升研究——以上海浦东发展银行为案例.docxVIP

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2020-10-13 发布于江苏
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论文范文：客户知识吸收能力提升研究——以上海浦东发展银行为案例 1绪论1.1问题提出及其研究意义1.1.1问题的提出随着全球服务经济的迅猛增长,市场环境越来越复杂化,企业面临的市场和竞争环境不断变化,商业银行处在金融市场环境中,其竞争环境更为复杂。为了适应竞争环境的变化,确保企业在市场竞争中立于不败之地,越来越多的企业把竞争的重心从产品竞争、服务竞争转移到了客户竞争,逐渐认识到客户关系管理的重要性,并引进客户关系管理系统等提升客户竞争实力的方案。然而许多企业只是盲目跟风,并没有真正理解和有效运用客户关系管理,客户关系管理的最终目的是企业与客户的有效沟通和服务,提高客户的满意度和