跨部门沟通 课件.pptVIP

首先表示“认同” “重新组织”对方的要点 让你的对话者来认同你的“重新组织” 然后解释你自己的观点 适当的时候进行笔记 为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听！ 技巧二：积极倾听 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。 --苏格拉底 聽 开放式提问 对方不能直接用“是”或“不是”来回答的问题。 封闭式问题 对方可以用“是”或“不是”来回答的问题，或可以在几个选项中进行选择的问题。 技巧三：灵活反馈 通 常, 我 们 会 用 开 放 式 问 题 开 头, 一 旦 谈 话 偏 离 你 的 主 题, 用 封 闭 性 问 题进 行 限 制, 如 果 发 现 对 方 有 些 紧 张, 再 改 用 开 放 式 问 题。 每当在封闭式问题得到一个负面的答案 记得重复问一个开放式的问题 避免用“为什么”开始沟通！ * 三要点 (1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛合适吗? (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受 让对方听得进去 让对方听的乐意 让对方听的合理 技巧四：换位思考 实战问题解答 拼图游戏 游戏规则： 一人担任表达方，其他人担任操作方，共同完成一个拼图游戏。 1、表达