(完整word版)卓越绩效模式理解与实施指南读书笔记.docVIP

前言： 就实质而言，卓越绩效准则是全面质量管理（ TQM ）的一种实施细则，是对以往的 TQM 实践的标准化、条理化和具体化。 “卓越绩效”是一种综合的组织绩效管理方式，它能够： 1）为顾客提供不断改进的价值，从而取得市场上的成功； 2）提高组织的整体有效性和能力； 3）促进组织的和个人的学习。 卓越绩效模式的核心内容包括两大部分： 准则条文 和评分指南 。 第一章 卓越绩效模式概述 国际最著名的三大质量奖： 美国马尔科姆· 鲍德里奇国家质量奖 ，欧洲质量奖 和日本戴明奖 美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖 1987 核心价值观和概念： 1）前瞻性的领导；（高层领导） 2）顾客驱动的卓越；（当前和未来）（顾客的驻留和忠诚以及市场份额的获得和增长） 3）组织的和个人的学习； （对于当前做法的持续改进、因势利导引入新的目标或做法）（实现学习的源泉：员工的创意、研究和开发、顾客的意见、最佳实践的分享和标杆分析）； 4）重视员工和合作伙伴； （组织的成功日益依赖于全体员工及合作伙伴的多样化的指示、技能、创造力和动机） 。 主要挑战： 1、展示出领导对于员工成功的重视； 2、超越常规薪酬制度的认可； 3、在组织中的发展与进步； 4、共享组织的知识从而使员工能够更好地服务于顾客及为实现组织战略目标作出的贡献； 5、营造鼓励冒险和创新的环境。 明确成功的关键要求、 定期沟通的手段、 评价进展的方