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金融客户需求心理研究 金融企业不仅仅是从事金融业务的企业，更是服务业，是集金融、服务于一体的服务业。作为提供金融业务服务的金融企业，与其他服务业有着相同和相通之处，比如都有自己的服务组织、员工和客户。但以利润为经营目标的金融企业，其在运作模式、服务方式等方面又与其他服务业不尽相同。 金融企业获取利润是通过为客户提供金融服务，服务是满足客户需求、实现客户满意的过程。行为心理学认为：动机决定需求，需求决定行为的导向－－交易行为。金融企业只有了解客户的动机、明了客户的需要、激发客户的愿望，才能做到想客户之所想、办客户之所办，才能开发适宜的金融产品、采取适宜的服务策略，才能提高服务的价值含量、增强客户的满意度。为此，针对金融客户的需求心理作一番研究探讨，对于我们提高服务质量、促进企业稳健发展有着深远意义。 管理学中，马斯洛在其所著的《人类激励理论》一书中首次提出“需要层次理论”，认为人类有五个层次的需要，从低到高依次是生理需要、安全需要、感情需要、尊重的需要、自我实现的需要。本文根据马斯洛的需求层次理论，结合笔者在安徽农金基层金融服务中的实践经历，谋求对基层金融客户需求心理做一番有益的探索。 安徽农金金融客户需求心理从低到高可以分为： 1.生理需求：即满足客户最低需求层次的市场，客户只要求金融产品具有一般功能即可。客户要求办理一张金农卡活期账户，将手头的闲钱存一年定期等储蓄行为即是这方面