商店值班人员行为规范手册.docVIP

商店值班人员行为规范手册 一、工作须知 （1）按规定标准营业消费价格收取客人费用。 （2）结算款及营业收入不得拖欠公款，客离帐清。 （3）工作时间不得私人款与公款混淆。 （4）工作时要认真，不得擅自离开岗位。在有顾客光临的时候，应保持良好精神状态及职业素质，不得交头接耳。 （5）一切营业收入现金，不准乱支。未经财务部部长批准，不得在营业收入现金中借给任何部门或任个人。 （6）每日收入现金，无论出现长款或短款，必须如实向上级汇报。不得假报数据，否则一经查实，则按“长缴短补”的原则处理。 （7）一般情况下，不得向无关人员泄露关于公司的营业收入情况、资料及数据。 （8）对于违反财务制度和财经纪律的要敢于制止和揭发，起监督作用。 （9）每一位收银员交班时，提前10分钟到岗，进行交接双方点清营业现金工作，再审查登记的销售商品现金日记帐表无误后，由交接人双方签名确认，才可换班。 （10）在当班营业结束后，检查当班营业收入的现金与所登记销售商品现金日记帐表是否相符，审查无误后，在记帐表相应处签名并提交给会计，才能下班。 二、营业前 （1）清洁、整理收银台和收银作业区：包括收银台、收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶。 （2）补充必备的物品：包括购物袋（所有尺寸）、收银纸、必要的记录本及笔、干净抹布。 （3）整理补充收银台前头柜的商品，核对价目牌。 （4）准备好一定数量的备用金，包括各种面值