DB44∕T 917-2011 瑶乡特色游服务规范(广东省).pdfVIP

ICS 03 . 200 A 12 备案号 32038-2012 DB44 东 省 广 方 地 标 准 D844/T 917-20门 瑶乡特色游服务规范 Service criterion in special tour of Yao county 2011-09-07 发布 2011-12-01 实施 广东省质量技术监督局发布 0844月 917-2011 目IJ 昌 本标准按照GB/T 1. 1 -2009给出的规则起草。 本标准由连南瑶族自治县质量技术监督局提出，由广东省质量技术监督局归口。 本标准起草单位:连南瑶族自治县质量技术监督局、广东省标准化研究院、连南瑶族自治县旅游 局。 本标准主要起草人:李江虹、徐剑、李建华、常春英、胡葳、耿靖松、赵滨、李木华。 DB44/ T 917-2011 瑶乡特色游服务规范 1 范围 本标准规定了瑶乡特色游的经营者资格要求，瑶乡特色游的安全要求、卫生要求、服务内容、接 待服务人员基本要求以及服务质量监控与持续改进等。 本标准适用于广东省瑶乡特色游服务的组织、经营和管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 13495 消防安全标志 GB 14934 食(饮)具消毒卫生标准 GB/ T 10001 标志用公共信息图形符号 GB 16153 餐馆(餐厅)卫生标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3 . 1 瑶乡特色游 Specia l tour of Yao county 在具有瑶乡文化风情的区域内开展的旅游活动。 3 . 2 经营者 operator 从事经营瑶乡特色游的组织。 3.3 服务质量 service qual ity 利用设施、设备、消费环境和产品， 提供服务劳动，在使用价值方面适合和满足游客需要的物质 和心理的满意程度。 4 总则 瑶乡特色游经营者应秉承以人为本，诚信服务，展示瑶乡文化的理念，具有完备的法定许可 手续，具备接待游客的能力及相关服务设施。 5 经营者资格要求 DB44/T 917-2011 经营者的从业资格应符合下列要求: a) 具有合法经营资质: b) 杳健全的管理制度: c) 有固定的经营场所: d) 能提供停车服务。 6 安全要求 6. 1 瑶乡特色游经营场所应获得当地消防部门的许可，并配置一定的消防设备，公共场所应按GB 13495 要求设置消防安全标志:经营场所内应明确消防责任人。 6.2 瑶乡特色游经营场所内应实行谁经营、谁负责的安全责任制，建立健全各项安全管理制度和安全 监督操作规程，配备必要的、充足的安全设备，