XX楼盘销售接待标准化手册.docxVIP

PAGE PAGE # XX楼盘销售接待标准化手册 第一早销售流程 第一早 销售流程 客户来电接听流程 电话响三声内必须接听：您好，玫瑰名城! 严格按照口径解答客落实客户认知途主动留电：留下客户联系方式被动留电：对意向较好但不愿留电的客做好客户记录，并如实告知其归属销售人丿J员此次来电的具体情 丿J并做好来电 客丿t 严格按照口径解答客 落实客户认知途 主动留电：留下 客户联系方式 被动留电：对意向较 好但不愿留电的客 做好客户记录，并如 实告知其归属销售人 丿J员此次来电的具体情 丿 J并做好来电 客丿 t户，通过来电显示记 归属销售人员录入客户资料——J 第一时间发送短信息 、现场来访接待流程 、成功认购流程 引导客户选定欲购房源 引导客户缴纳定金（现金或刷卡） 匸L 开具收据 匸L 填写认购协议并指导客户在认购书上签名认可 检杳认购协议及收据，核对无误后将客户联交给客户 认购完成，把销控第一时间告知每位在场销售人员 详细讲解《签约须知》，与客户明确签约、交款、资料准备、按揭办理等事项。 匸L 成功认购该房源 四、销售流程分解 流程一：接听来电 1. 基本动作 ⑴电话铃响 3 声内接听，态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“您好， xx 楼盘！”， 而后开始交谈。 ⑵通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人 员要扬长避短，在回答中将产