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金字塔原理-SCQA 分析法 当我们在工作或者生活中遇到难题，需要解决的时候，根据金字塔原理 中的SCQA 分析法进行拆分，往往是可以寻找到症结所在的。 SCQA 的基本逻辑首先是给出某种大家都认可的，具有指向性情景S ，其 次，要指出这种情景下的冲突 C ，然后由此引出产生的担忧或者是疑虑Q ， 最后，可以根据上面的内容，给出建设性的意见A 。 这种逻辑过程，可以在汇报工作或者写序言、写报告的时候，构建一段 内容，让对方根据你的思路走，接受你的想法；也可以在实际解决问题时， 用这个思路去拆分实际的案例，进行反推，在反推过程中找到问题的症结， 让对方接受自己的想法或者实施的办法。 用一句话来总结，就是SCQA （situation-complication-question-answer analysis）分析法可以 通过分析当事者当时的心理和现实状态，以设问的形式，逐步找到或者是无 限接近于问题的一种刻画出课题的方法。 在用 SCQA 分析法之前，第一步：我们需要学会如何用分析来发现问题。 请拿出一支笔和一张纸，试着问自己如下问题： （1）现状和期待出现的结局之间，是否有差距。 （2）目前的现状，是不是正处于转折变化状态中。 （3）有没有哪个部分进行得不那么顺利。 （4）有哪些部分还没有达标。 （5）在环节中，哪些没有达到自己的预期。 （6）如果将环节中的问题放任，是否会成为隐患。 在思考完这六个小问题后，我们已经对问题的产生有了一定的模糊认知。 第二步：可以尝试用S-C-Q-A 分析法来进行解析。步骤如下： （1）确定事件或者问题的中心，或者说是主角。这一行为过程的目的是 为了明确具体问题的核心点的价值观，以及所具有的行为准则。 （2）客观描述当前问题的状态，不管是稳定的还是动荡的，好的还是坏 的，总之状态要详尽地描述出来。 （3）在这个状态中，需要正确描述已经发生的，或者是潜在可能发生的 各种颠覆这类状态的问题。 （4）根据这个问题，提出一个对事件或者问题中心而言最重要的疑问， 也可以是一个需要不断研究和分析的课题。 （5）根据上一步提出的疑问或者是课题，找出解决的手段，其中必须 有说服力。 第三步：当你是和客户一起，分析问题出现的原因时，SCQA 分析法的提 出原因，还要注意以下的关键点： 第四步：当我们已经完成了上面的三步以后，就到了最后的answer 环节 了。 我们所有的分析和报告，最终都是为了帮助自己或者是客户寻找到问题 症结，并解决问题。 当我们分析了自己内在问题或者是客户的需求和询问后，确定了问题类 型和课题领域，在进行回答时，要注意的方面是： 下面我们可以看一个案例，来加深我们对 SCQA 分析法四步解决问题的正 确使用。 上司交给小 A 一个任务，需要将已经有的产品宣传册进行最优化的改良。 SCQA 分析法的第一步，我们可以得出，产品的宣传册之所以要进行修改， 一定是有让客户不满意的地方。那么，到底是哪里让客户不满意呢？ 首先，我们先来进行分析发现问题的步骤，就是上文中的第一步，制作 成图表如下： 而进行第二步，就是用S-C-Q-A 分析法来进行解析。步骤如图示： 根据我们的案例已经进行的第一步和第二步，其实主要问题已经出现了。 剩下的就是怎么把产品宣传册整合好；至于第三步和第四步，因为篇幅有限， 这里就不再累牍，读者可以自己根据前面步骤，进行演练。