作业管理- 作业顾问与企业再造.pdfVIP

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2020-10-13 发布于四川
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作业管理- 作业顾问与企业再造.pdf

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國立中山大學企業管理學系碩士班九十八學年度低一學期 -作業管理- 作業顧問與企業再造指導教授：盧淵源第九組洪連益、黃安迪陳則瑋、周哲瀚大綱 9-1 何謂作業顧問? 9-2 管理顧問業的本質 9-3 顧問公司的經濟規模 9-4 何時需要作業顧問? 9-5 作業顧問流程 9-6 作業顧問的手法 9-7 企業流程再造(BPR) 9-8 再造的原則 9-1 何謂作業顧問? 作業顧問(operations consulting)主要的職責是協助客戶發展作業策略流程。主要有兩個層面，策略發展層面及流程改善層面。在策略發展層面，重點在分析產業競爭策略所需的作業能力，然而 Treacy Wiersema 也建議由產品領導、作業效率及顧客關係，來成為市場領導者的競爭優勢；流程改善層面，則是運用流程分析工具協助作業管理者提升部門的績效，在這邊 Deloitte Touche 顧問公司提出有關流程的改善/修正、活動的修正…等改善行動。不論是哪一個層面，有效的作業顧問可助於策略與流程構面的整合，提升客戶的經營績效。 9-2 管理顧問業的本質科學管理之父 Taylor 亦被稱為管理顧問之父，並將工作研究轉為系統化、可教授的理論方法。自 Taylor 後，管理顧問被廣泛的使用，由下圖可以發現顧問業正蓬勃發展。 ※前十大顧問公司然而管理顧問業主要可以依下列三項特性來區分：規模、專業、是否外包，但也有其他分法，像以專業來區分，如：作業管理；或是依產業來區分，如：製造業，目前大部分大型的顧問公司多屬於資訊科技(IT 產業)與會計作業層面。可參考下圖： ※主要顧問公司營業範圍策略（17%）資訊科技（50%）  IBM  McKinsey Co.  Accenture  Boston consulting Group  Cap Gemini Ernst Young ,  Bain Co.  CSC  EDS 作業管理（23%）