客户接待管 理制度.docVIP

中盛光电集团内控文件 文件名称：客户接待管理制度 编 号：M/ET-MTSPS05 密 　 级：无 版本/修订号：A/0 受控状态： 签 发 人： 佘海峰 生 效 日 页 　 数：12页 分 发 号： 适用范围：客户接待及与此工作相关的部门和人员 文件类别：综合类 签发部门用印： 中盛光电集团 2011年1月11日 客户接待管理制度 一、目的 为保证公司访客接待工作规范化，展现ET Solar良好的国际化企业的形象和企业文化，特制订本制度。 二、适用范围 本流程适用南京营销中心客户接待工作。 三、职责 （一）、客户工程部 1、负责确认、明确客户行程的具体安排和要求； 2、制定、沟通、评审、客户接待计划及其可行性，并负责将接待计划反馈销售部门； 3、负责确认客户到访前各项接待事宜准备工作，全程陪同客户访问，协调处理突发事件，并负责相关影像记录工作。 （二）、销售部门： 1、负责明确客户拜访信息、行程计划及其他要求，并提交客户工程部； 2、发送《welcome letter》，递交南京地区用车申请，搜集、反馈客户改进意见、投诉。 （三）、南京行政部：负责客户在南京地区的车辆安排工作。 （四）、集团办公室：负责制作接机牌、欢迎条幅、客人铭牌，预订外部酒店，准备会议室、公司资料、笔记本、笔等工具。 （五）、接待中心：负责客户餐饮及住宿（客户需住宿在接待中心的