邮政支局支局长的先进事迹学习材料.docxVIP

--------------------------------------------------------------- 范文最新推荐 ------------------------------------------------------ 邮政支局支局长的先进事迹材料 2004 年 5 月份，宿市第二届人大代表、钱集邮政 支局局长 *** 被省总工会、共青团 ** 省委、省对外贸易局评为“服务 标兵”。在木阳县邮政局 2004 年上半年度目标考核评比中，钱集邮 政支局完成邮政储蓄 900 万元，占年目标的任务 200%，在全县农村 邮政储蓄网点排名第一。 今年 39 岁， 1985 年走上邮政工作岗位， 1995 年加入中国共产党。参加工作以来，他热爱邮政事业，内优素质、外塑形象，树立好窗口形象，全力拓展业务， 真诚为顾客服务，创造了良好的经济效益和社会效益。 钱集镇地处淮安、宿两市三县交界处， 205 国道、京沪高速公路和新长铁路都从这里穿越， 古有“水旱码头钱家集”之称， 今有“六塘河畔小南京”之誉，商贸业历来比较繁荣， 私营经济具有一定的活力。 同志洞察镇情，细分市场，将经营发展的主次方向定位在邮政储蓄和特快专递两项业务上，并以此为突破口，带动传统业务的发展。 面对农行储蓄所、信用合作社这两个强有力对手， 他千方百计找储源，扩大邮储市场份额， 只要储户一个电话甚至一个口信， 马上就可以得到满意的服务。 2002 年 3 月份的一天中午，邮局即将下班。一个体工商户王某打来电话， 称其有一纸箱硬币和小面额纸币是否可以到邮局存储。 *** 对他说，邮政储蓄不计业务大小、不分纸币硬币，只要 1 / 12 需要可以上门办理。 他利用中午下班时间， 带领一名职工和储户一道 清点这些零钱，分类、捆扎、办理存款手续，一忙就是近 2 个小时。 指着这一笔 2893 元的存款，储户坦言，为这笔钱他到其他金融单位去过，但都被以“人手少，一时忙不过来，等一等”为由拒收了。为了进一步扩大储面，争取到更多的业务，多年来，该局人员一直将沿街上的摊点、商店作为自己的固定储户。每到逢集，总是安排人员乐此不疲地沿街逐点揽收，及时办理存款手续。 优质服务不仅是经营发展工作的重心，也是精神文明建设的核心。 钱集支局一直把优质服务视为拉近用户距离、 推广业务的一种有效手段，用自己的真诚，换取用户的信任。去年 11 月，钱集村有一位残 疾人，一直想订几份报刊，却因腿脚不便无法到邮政窗口订阅。 *** 听说以后，利用下班时间， 带着投递员来到用户家中，为其办理了订阅手续。受这件事启发，钱集支局决定在全镇实行电话（或口信）预约上门收订报刊，并印成宣传单由投递员在邮路上散发。一时间，私费订阅报刊在钱集镇成为一种风尚。 镇领导对此大为赞赏， 对这种服务方式给予了充分肯定，并在全镇干群会议上进行了表扬。 在开展窗口服务这些年来， *** 接触到形形色色的用户，有的用户因不清楚邮政资费标准或邮件的处理流程，偶有不满甚至于大动干戈。对此， *** 总是教育全体员工耐心地做好解释工作，用真诚微笑化解用户的急躁情绪。有一次，一位用户来到支局，不由分说地指着 ，责问三天前寄来的特快专递为何没送，话语中多有不敬之词。 立即将所有进口邮件全部检查了一遍，发现并没有这位用户的特 --------------------------------------------------------------- 范文最新推荐 ------------------------------------------------------ 快邮件。用户更不满了，拿起柜台上的墨水瓶就摔，墨水溅了 *** 一 身。班上的同事准备用电话向派出所报警，被 *** 制止。他依然和声 悦色地询问用户是什么时候寄的，并提出给寄件人去个电话了解情况，电话拨通后，对方声称邮件尚未寄出，这位用户顿时不知所措，羞愧难当，连声道歉。他就是这样，以真情温暖着一个个顾客的心。 近两年来，他义务为用户代填业务单册 300 余件，代封包裹 180 多件，深得用户信赖。 为了抓好窗口服务质量， * 以人为本、以章治局是 *** 改善服务的重要举措。他注重强化规章制度建设，建立了一套完善的与农村邮政业务发展相适应的管理机制，明确了服务时限、服务纪律、服务标准、现场环境、仪容仪表等一系 列考核细则，量化到人，贯穿于日常工作始终， 该奖的奖，该罚的罚，做到工作有计划、 经营有秩序、质量有保证、服务有效果。今年 2 月，一名职工在工作之余为负责另一个工种的同事受理一项包裹业务时， 因为情况不熟出了一点小差错。 *** 发现后，一方面表扬他热心帮助同事、积极为顾客服务的精神， 另一方面则按规定扣罚了他的生产奖，使全局职工深受教