《网络客服与推广实践》期末试卷.pdfVIP

. 《网络客服与推广实践》期末试卷 学号： 姓名： 分数： 1、感情营销应该掌握哪三个度？（ 8 分） 答： 2 、网店客服的作用是什么？（ 8 分） 答： 3 、淘宝卖家四大瓶颈有哪些？（ 8 分） 答： 4 、谈谈淘宝上的产品如何定价的？（ 10 分） 答： 5 、淘宝卖家目前存在的问题有哪些及写出其对应的解决方案？（ 15 分） 答： 6 、网店客服的种类有哪些？（ 8 分） 答： 7 、售前沟通的技巧主要有哪些？（ 8 分） 答： 8 、写出定价与产品定位的区别？（ 10 分） 答： 9 、您作为店主，希望客服能为您完成什么工作、带来什么价值呢？（ 15 分） 答： 10、如何在自己的网店增加粘性，能增加更多顾客的回头率呢？（