银行电子银行业务市场营销策略研究.pdfVIP

摘 要 金融科技的浪潮席卷全国的背景下，不仅改变了人们的支付方式，改变了人 们的生活方式，更以自己的方式冲击了银行业，这样的背景下，使得电子银行业 务在各商业银行战略地位上变得愈加重要。我国的电子银行业务起步于 20 世纪 90 年代，经过十余年的快速发展，电子银行业务的重要地位已经被国内银行管理 层普遍认可，更被预测处于未来竞争的关键。G 银行总行在发展电子银行业务上 抢抓先机，是国内首批得到人民银行批准可以开办网上银行业务的银行之一。经 过三年的探索发展，很快建成了集网上银行、电话银行、手机银行、企业银行、 自助终端、ATM 等多渠道为一体的电子银行服务体系。但是随着同业竞争的日益 加剧，客户规模和交易规模的不断变大，如何利用营销策略让G 银行单一渠道向 多渠道快速过度，从功能性向综合性服务快速转变，进而被更广大的客户认识接 受，培养客户的忠诚度，实现利润，G 银行依然还存在着众多问题。 本文以G 银行为分析对象，先运用文献调查方法对电子银行国内国际的背景 进行介绍。再结合国内对G 银行的研究文献、研究G 银行营销现状、存在问题。 运用PEST 理论分析行业宏观环境，从企业内部、营销渠道、竞争对手（运用波特 五力分析）和用户方面分析 G 银行电子银行业务的微观环境。再运用SWOT 对 G 银行的电子银行的优势、劣势、机会和威胁进行分析。从4P （产品、渠道、价格、 促销）角度得到G 银行营销策略的提升方案，并为提升方案在人力资源结构、技 术支持升级和有效风险防控方面，制定营销措施与保障，最后得到结论。 本文旨在通过针对性的对G 银行电子银行业务营销策略的研究，对该行的电 子银行业务营销起到指导作用，为该行业绩提升提供方法，给该地区的其它商业 银行修建一条可借鉴的路径。 关键词：电子银行，营销策略，提升方案 I Abstract With the wave of financial science and technology sweeping the whole country, it has not only changed peoples way of payment, lifestyle, but also has impacted the banking industry in its own way. Electronic banking has become more and more important in the strategic position of commercial banks. Chinas e-banking business started in the 1990s. After more than ten years of rapid development, the important position of e-banking business has been generally recognized by domestic banking management, and is predicted to be in the key position of future competition. G Bank is one of the first banks approved by the Peoples Bank of China to start online banking business. After three years of exploration and development, an electronic banking service system integrating online banking, telephone banking, mobile banking, enterprise banking, self-service terminals,