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养护产品推销话术 服务顾问养护产品销售话术 1． 是必 要做的 ？是厂家 定 ？ 些清洗 、保 是你 厂家原厂的 ？ 答： 是根据你 在汽 的行 里程，我 建 您做的保养 目。 我 自己厂家没有 品，我 站一直 我 的客 使用的就是 种 品，我 厂家都是 格 后才 客 使用的。 2．我以前保养 怎么没有 么多的 品要使用呢？ 答：不同的行 里程，汽 的保养 目是不一 的。一汽大众公司 定 每 10000 公里 机油、 2 万公里清洗油路 ?? 不同的行 里程 下，每次保养的 目也是不一 的，根据 在的行 里程，您 次就 做 些保养 目。 3．我以前的 不是一直没有做 什么保养之 的服 ， 开得 尚好， 也不会出 什么 。 答：以前是没有 的 品所以没有做 似的保养 目， 在有了 些保养 品后，我 厂家就建 客 使用，使您 的 保养得更 好。也能提高 的使用年限，做了 些保养后，与同 里程的老旧 比起来，汽 的操作性能、安全性都会有很大的区 。 4． 些保养 品有什么用？ 答：用了 些 品后肯定会 有好 。定期使用后，会使您的 保持新 般的 况， 也是具有很好的保 。 5．不做这些，我赶时间，只换油就行了。 答：这些项目其实不会耽误您太多的时间。其实这些项目都可以同 时操作，所以和换油时间不会相差太多。 6．我下次来做，这次不需要这些。 答：依照目前的里程数来看，还是建议您这次做了，下次做就有些 晚了。对车肯定有一些影响。 7．不用保护剂，我每次来清洗就行了。 答：清洗剂只能把发动机内部的油泥积碳清洗干净，而保护剂 不仅有效的保持发动机内部的洁净还能有效的对发动机进行保护。 主要是能提高机油的品质和保护发动机免于冷车启动造成的磨损。所 以保护剂更加的重要。 8．这么贵，搞什么东西，做个保养要这么多钱。 答：这些是您的爱车到了现在的行驶里程所应该要做的保养项 目。车本身就是三分修七分养，您现在用的这些钱其实是为以后节 约。汽车保养如果不认真对待，以后出现的问题就比较多，甚至有些 问题是不能金钱来衡量的。 9．为什么要做这些保养项目，你们那个保养手册上不是说清楚三 万公里更换，为什么现在就告知我换呢？ 答：保养手册上是厂家根据汽车在实验室里做的试验得出的 一些数据，也是给客户更好地保养自己爱车提供的一些参考数据。 但是在全国范围内来看，各个城市的环境、路况、油品等诸多情况各 有相同，所以这是我站根据温州本地区的具体情况给客户制定一套保 养项目。 10．发动机已经清洗过了，为什么还要使用保护剂？ 11．甲：您这次保养应该加保护剂了。 乙：我上次保养不是加过了吗，这次不用了。 洁﹑抗磨修复的作用，用这个产品主要是减少您的爱车每次启动时 候的磨损和减少发动机的油泥产生；举例：昨天我们刚大修了一个发 动机，就是因为油泥太多引起的。 12．甲：您应该清洗喷油嘴了。 乙：我前段时间不是才清洗了吗？我觉得清洗了也没有什么感觉。 每次清洗的，所以您会没什么感觉，如果长时间不清洗，汽车就会 出现油耗增加和动力不足等现象，更容易熄火，如果您在路上发生熄 火的情况，那就可麻烦了。 13．甲：我看您的保养记录今年一直都还没有给车内杀菌除臭吧？ 乙：我车里没什么怪味呀，用不着。 甲：细菌您是看不到的，您现 在虽说没闻出什么气味，但时间长了，细菌在车内和蒸发箱上积多 了，对您的身体健康就会造成很大的损害，您开车就会觉得疲惫，到 那时出现异味的话就要拆蒸发箱来洗了，更加麻烦。 ◆ 润滑系统 ●引擎油泥积炭清洗剂 车辆行驶了 5000 公里后，发动机内部会有大量积碳、胶质和油泥产生，长此下去会对发动机造成严重后果，从而减短发动机的使用寿命。这种对发动机有清洗功能，能去除积碳和胶质， 答：因为配套使用效果更佳，让汽车在远行过程中减少积碳的产生，降低磨损和噪音，时时刻刻保养您的爱车，提高您驾驶的舒适性。 所以这次应该先洗了再换油，如不洗的话，就相当于把新的机油加 在脏的发动机里，会使机油变质，白白浪费了新换的机油。 ●润滑系统保护剂 保护剂一般是与清洗剂配套使用的，它加入新机油里，能提高机油抗酸抗氧能力，并能在发动机运行过程中自动清洗发动机，最主要的是，它有极压抗磨的功能，在冷车起动时，由于机油沉底，发动机在无润滑的情况下启动，对发动机损伤十分大。而使用保护剂后，它含有极压抗磨剂，会在发动机内壁上附上一层保护膜，对发动机进行有效的保护，延长发动机寿命，即使是市面上最好的机油，都无此功能，因此建议您使用。 ◆ 进气 /燃油系统 ●进气系统清洗剂 汽车在行驶 2 万公里后，进气道会产生胶质和积碳，使您的车更加耗油，因此您使用专业产品对进气道进行清洗，除此之外，进气系统清洗剂还能润滑节气门轴，解决油门犯卡的毛病，使您感觉油门