现场突发事件处理流程.pdfVIP

维多利商业集团流程再造手册 内部文件 流程编号：32 流程名称：现场突发事件处理流程 子流程1：火灾处理流程 子流程2：意外停电处理程序 子流程3：意外伤害 子流程4：故意捣乱 子流程5：可疑物品处理程序 1、目的： 1.1、有效预防、及时控制和消除突发公共事件及其危害； 1.2、指导和规范各类突发公共事件的应急处理工作，最大程度地减少突发公共事件对公司的危害； 1.3、在突发事件发生时，保障顾客生命财产安全。 2、流程适用范围： 2.1、适用于维多利各门店突发事案处理 3、流程原则： 3.1、预防为主，预防为先。 3.2、谁在岗，谁负责；谁主管，谁负责。 3.3、群防群治，人人有责。 4、流程职能分配： 4.1、应急指挥部（防灾中心）说明 ：应急指挥部（防灾中心）是商场整个应急救援工作的指挥中心，负责向 上级部门报告和请示，负责与应急部门和社区联络，负责协调应急期间各救援队伍的运作，统筹安排各项应急 行动，保证应急工作快速、有序、有效地进行，应急指挥部设在各分店的消防控制中心，消防控制中心日常负 责如下事务： 4.1.1、负责对各种消防控制设备的监视和运用，不得擅离职守，做好检查、操作等工作； 4.1.2、熟悉本系统所采用消防设施系统基本原理、功能，熟悉掌握操作技术，协助技术人员进行修理维护， 不得擅自拆卸，挪用或停用，保证设备正常运行； 4.1.3、对消防控制室设备及通讯器材等进行经常性检查，定期做好各系统功能试验，以确保消防设施各系统 运行状况良好； 4.1.4、熟知商场各控制点及区域的分布情况重点，设置位置，遇有紧急情况快速反应； 4.1.5、做好交接班工作，认真填写值班记录及系统运行登记表和控制器日检登记表； 4.1.6、宣传贯彻消防法规，遵守防火安全管理制度，以高度的责任感去完成各项技术工作和日常管理工作； 1 维多利商业集团流程再造手册 内部文件 4.1.7、积极参加消防专业培训，不断提高业务素质； 4.2、建立组织机构： 4.2.1、总指挥： 4.2.1.1、一般由门店总经理担任，负责指挥、协调救灾现场的作业，掌握全局事态的发展动； 4.2.1.2、日常负责贯彻执行消防法规，保障单位消防安全符合规定，掌握商场消防安全情况。 4.2.1.3、为商场的消防安全提供必要的经费和组织保障。 4.2.1.4、确定各级消防安全责任，批准实施消防安全制度和保障消防安全的操作规程。 4.2.1.5、组织防火检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大问题。 4.2.1.6、根据消防法规的规定，建立专职消防队，义务消防队。 4.2.1.7、组织制度符合商场的实际的灭火和应急疏散预案，并实施演练。 4.2.2、副总指挥：由安保部经理和门店副总经理担任，协助总指挥进行全面指挥，负责截断所有电源，避免事 态的进一步发展，协助总指挥，执行各项任务； 4.2.3、救灾组：组长一人，主要负责各种救灾设施和器材的检点、维修和使用，水源的疏导、障碍物品的拆除， 以及灾害的抢救等。各项消防设施及器材要编号并由专人负责，避免发生抢用的情形。主要由消防组员、义务 消防员、工程组员等组成； 4.2.4、人员疏散组：组长一般由安保部主管担任，组员由广播员、保安员、客服员及各商品部的管理人员组成； 4.2.4.1、广播员要即时广播店内的发展状况，首先要沉着，语言和平常一样，不能制造紧张气氛，使局势难以 控制。广播内容要重复播放。注意：此类广播事先需有总指挥或在场最高负责人的确认许可。 4.2.4.2、保安员要尽速打开安全门及收银通道。各部门的疏散员工：要尽快正确疏导顾客从安全门出入，同时 要警戒灾区四周，以防他人乘机偷盗商品； 4.2.5、财物抢救组：组长一般由财务部经理担任。收银员立即关上收银机，将现款送往金库或带离现场。电脑 部员工、办公人员应将重要文件、财物送往金库上锁或带离现场另行保管； 4.2.6、通讯组：组长一人，由人事部主管担任，负责对外报案及内外通讯联络等任务，须指定专人负责，但报 案的命令必须由现场的最高负责人下达； 4.3、门店总经理须将门店“应急小组”的编组结果列成名册送商场备案，在相应位置注明各组组长姓名，并把 “防火器材位置图”和“防火疏