营销人员应该恪守的基本行为规范.docVIP

营销人员应该恪守的基本行为规范 一、营销人员的基本工作原则　　 　　1-1　市场营销人员岗位隶企业营销部们，上对营销部门正、副部长直接负责、汇报，与企业市场部、财务部、厂战略办、文宣部、促销部、生产部等有工作关系。　　 　　1-2　市场营销人员对内负责（部）各项工作指令下达，传递各销区市场客户要求，并协助保障该销区内销售业务的按时按质按量完成。　　 　　1-3　市场营销人员对外负责所在销区客户（中段批发商、大型卖场、零售店等）的日常沟通联系、管理监察，以及市场各方面的信息收集与反馈。　　 　　1-4 市场营销人员工作态度必须端正、严谨，保持对上沟通汇报准确及时；对外渠道保持畅通无阻，快速便捷有序；对内分配任务要求不折不扣，并随时做好市场情况资料存储以便查询求证。　　 　　二、营销人员的工作范围及方法 　　2-1　推介宣传企业与产品 　　丰富营销技巧知识，来自对企业的熟知，广博的综合知识及人生阅历。前者必须时刻关注企业的发展，并熟识企业产品的基本知识，后二者靠日常学习与体验积累。只有综合起来，我们的营销人员才能丰富自己的工作经验及谈资，将知识转化为客户利益，当好客户的顾问。　　 　　2-2　市场信息搜寻与反馈 　　今天市场可谓瞬息万变，市场营销人员应充分认识到自己是企业发展的市场信息的搜寻、反馈，并强化自己的市场信息分辩能力，密切关注品牌、企业、产品在市场的数字、评价语言反应变化，尽力收集竞争对手第一时间市场情报，及时向上汇报或适当处理。　　　 　　2-3　销售通路的公关与维护 　　客户是我们生存基本条件，若客户或消费者不买我们的产品，我们企业将不复存在，如果你了解他们的心理，你将可能最终影响他们支持我们——决断的购买/销售我们的产品。我们的通路有两条：一是显性的烟草专卖店（批发部）、商场、零售店、超市等；二是隐性的酒店、酒楼、夜店、会议场所及商务人士、政府官员出入之场所。　　 　　2-4　销售终端的管理监察 　　在销售终端店内行销如何，同不同意在让内陈列商品及促销，会不会配合我们做的空间管理，我们的价格是否保证了客户在竞争对手品牌上有相等盈利……，因此我们的市场营销人员的引导支持对鼓励终端、激活网络有决定性作用。　　 　　2-5　促销人员的组织与培训 　　活动、促销，我们可能天天在进行，各区促销人员的来源，如何组织，必须建立区内促销人员档案，并制度化举办培训，以顺利完成各项促销任务。对促销人员严格实行业绩评估制度，不断循环淘汰，择优组合。　　 　　2-6　货源补充与价格控制 　　密切与烟草公司沟通，并认真监察每个销售网点，定期拜访，重点控制，保证渠道畅道有序。 三、营销人员的基本礼仪与形象　　 　　3-1　营销人员的形象 　　外表　第一印象非常重要，一定要注意保持一种良好的第一印象。客户对你的第一印象是依据外表——你的服饰、眼神、面部表情等等产生的。因此，我们要有这样的仪表：　　 　　类别 要点 　　西服 干净、挺刮 　　衬衣 洁白，注重领子袖口清洁，并熨烫平整。 　　领带 中性色彩，并保证有多条领带可经常更换。 　　鞋 深色皮鞋，搽刷亮洁。 　　袜 穿深色袜子。 　　手 干净，指甲修理整 　　头发 长短适中，每日用用磨丝梳理整齐，在一个时期内保持一种发型。 　　面容 清洁，男士刮净胡须，女士化淡妆。笑容开朗，有感染力。 　　 　　3-2　握手、声音和说话方式 　　握手应向对方表达出你的热情、关切、力量和坚定。不要太用力——这是礼节，不是角斗；时间不要太短（这表明你没兴趣），也不宜过长这会使客户感到不悦） 　　握手时要密切注视对方，与至方保持眼睛的交流。 　　经常与同事、朋友练习握手，掌握要领。　　 　　3-3　声音 　　在向客户问候时，悦耳的声音和全神贯注的谈话会增加成功率，而嘶哑的声音和懈怠无力的谈话则会成为败笔。 　　与客户交谈的声音应该温暖而友好。注意： 　　1、不要说话过快或过慢。 　　2、语气、语调不要一成不变。 　　3、不要过于高声或过于轻柔。 　　4、说话时情绪饱满，首先要能感染自己，才能感染别人。 　　5、避免口头禅，使用语音学习机训练自己的讲话艺术，纠正自己的缺陷。使用多媒体演示和模拟与客户洽谈来提高自己的陈述能力。　　 　　3-4　举止： 　　作为一名营销人员，一定要注意自己的举止，同事间互相征询意见，如果自己确有不当举动，应及时纠正。　　 　　3-5　礼仪： 　　3-5-1 千万不要未经预约而鲁莽拜会。 　　3-5-2 千万不要占用客户过多的时间。 　　3-5-3 对客户的接待和支持，要再三致谢。 　　3-5-4 在客户交谈时，让客户充分表达他的意见和看法。善于聆听客户的发言，会帮助你了解更多的信息，真实