杭州秋庭酒店前台登记整改方案.docVIP

杭州秋庭酒店前台登记管理整改方案 对于我酒店8月份出现身份证未核对清楚一事，现已做出处理：前厅经理负管理失职责任，处500元罚款。由此给相关部门的工作带来的不便之处，我们表示真诚的歉意。 我们作为酒店服务人员，在登记工作中一定要严格按公安机关的要求进行操作，要时刻牢记“身份证登记无小事”。酒店前台身份证登记在整个社会治安管理中有着及其重要的意义，因为任何一点小小的错误，都可能对社会造成不可估量的损失，配合辖区公安机关做好身份证登记是每个酒店前台责无旁贷的义务。 酒店本身就是一个人流量很大的场所，所以我们会在工作遇见各种各样的客人，同时也会出现各种各样的问题，例如：一证多登记、拒不出示证件、不出示本人证件、不出示有效证件等。为了更好的做好以后的身份证登记工作，我们拟从培训和服务两方面入手进行整改： 首先，新员工上岗前，将登记验证做为重点培训内容，培训合格方可上岗。具体包括登记的流程，对于拒不出示证件及人证不符的坚决不许其入住。 其次，在服务的过程中，必须按照“三清三核对”的要求进行登记，“一人一证，人证相符”。身份证、护照 、签证必须有效，身份证必须经过身份证读卡器上传到公安系统中。 第三、我们在工作中，要做到1、不出示本人证件不允许入住。2、未按实际人数出示证件不允许入住。3、必须认证识别通过后才可以办理入住。4、未携带有效证件一定要按照规范进行操作，认证识别后打印出来，需要填写完成的家庭地址。（每天对未携带证件入住的人员，进行交接本的交接，上班时一定要公安系统二次检查） 退房时，做到公安系统实时离店，且及时进行时间的填写 每天上午10时、下午16时，对所有房间进行检查，一一核对是否符合四实等级的相关要求 对于在工作中玩忽职守的员工，一经发现，立即开除，前厅经理、主管负连带责任。 针对客房楼层，我们也提前做好防范措施。 第一、将防范意识始终贯穿于宾馆酒店日常管理制度之中，以严格的制度保证防范措施的全天候到位。定期组织客房服务员检查客房的插销、门锁，做到及时修补和更换，确保技防最后一道防线无懈可击。 第二、确保后场区域不认证，不刷卡，不可以随意进入。 第三、针对住店的客人，在客房内张贴温馨提示，提醒顾客注意财物保管，务必做到人离房时关窗锁门。并与保安及时沟通交流，通力协作做好防范工作，发现行为异常人员应及时与保卫人员及公安部门取得联系。 第四、遇有客人要求开房门的情况，必须核对清楚客人身份方可开门。 在以后的工作中，我们将把整改措施切实落实到实处。先培训，后上岗；先验证，后登记；先核实，后操作；严格执行公安机关的各项规章制度，为我区的治安安全奉献一点微薄之力。 杭州秋庭酒店管理有限公司 2018-9-5