集团公司信息系统运维方案构想.pdfVIP

. xxx 信息系统运维方案（草稿） 大体将信息系统运维工作划分为 5 方面的工作，包括日常运维、系统监控和改善、课题研究、培训管 理和例会管理，大体思路如下： 1、 日常运维：指信息系统运行过程中日常性问题的解决，包括日常业务咨询、系统业务问题解决、功能变 更处理、权限调整务处理等日常工作事件。未来想构建问题处理平台用以跟踪日常运维事件，使问题反 馈有通道，问题解决过程受控，要有登记、有分类、有分析、有进度、有结果。在平台层面形成面向全 局的知识库供全员参考学习，从而有效规避重复性和简单事件频发，减少日常运维对资源浪费，同时为 培训安排提供素材。 2、 系统监控和改善：逐步建立评估系统应用情况的指标（见附表 3）库，并不定期的进行指标监控，对系 统运行较差指标采用类似家电 QC小组进行质量改进的工作方式，成立优化改进项目组，以项目项目的 形式拉入相关资源进行指标的改善和提升。其意义在于： ? 容易提升相关人员改进指标积极性，赢