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. 谈医患有效沟通与如何构建和谐医患关系 处理好医患关系是顺利开展各项诊疗护理工作的前提 ,建立有效的医 患沟通是处理好医患关系的首要条件 ,所以在日常工作中应加强与患者 进行信息沟通和情感交流 ,注重沟通的方式方法及效果 ,提倡人性化服务 , 让患者在医疗护理服务中体会到医护人员对他们的关爱之心。近年来， 由于医患关系紧张，各地因医疗纠纷难以调解而导致冲击医院、扰乱正 常的医疗秩序甚至殴打医护人员至伤亡等恶性的暴力事件时有发生。 医 患矛盾日趋激化，究其原因，还是在于医患之间缺乏信任和理解。难以 沟通，使得医疗纠纷成为社会热点问题。曾有经济学家预言：未来 20 年内，在中国社会面临的诸多挑战中， “医患纠纷”将成为最引人注目 的挑战之一。因而，建立良好的医患关系，加强双方的交流和沟通显得 尤为重要。 医患沟通 沟通 communication 原意是分享或建立共同的看法。 沟通是一种能力，并不是一种本能，不是天生具备的而是需要我们后 天培养的，需要去努力学习、努力经营的，在沟通上的投资是个本益比 最高的投资。美国调查 300 位企业界成功人士的成功因素： 85% 的人认 为他之所以成功是因为沟通和人际关系能力超人一筹，善于沟通，善于 说服 15% 的人是归功于他的专业知识和技巧。 医疗行业作为一种特殊的行业，他直接关系着公民的健康和生命等 . 基本的权利，所以病人及其家属精神很容易处于紧张恐惧的状态，而医 生因为巨大的工作量，在工作中难免会出现疏忽，这时如果没有良好的 沟通很容易产生不必要的矛盾， 所以进行有效地医患沟通是创建和谐医 患关系的前提。 1.1 医患关系现状 现实生活中医患关系有很多不足， 当前存在的主要问题有以下几个方面： （一）医患之间缺乏信任。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想， 而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。（二）医患沟通不够、医疗纠纷增加。有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。 （三）在医疗过程中缺少人文关怀。治病、救人原是一体的，但有些医生却只重视“病”不重视人；在有些医疗机构，医疗活动只强调依靠仪器设备，忽视医生与患者的交流。 如何进行有效地医患沟通，我觉得应该从以下几方面着手。 1.2 加强医患沟通 ,提倡人性化服务 沟通是人与人之间相互了解、消除隔阂的基础 ,是服务行业中不可缺少的。为了适应医疗服务的需求 ,营造温馨的服务理念和人文关怀 ,树立良好的社会形象 ,推动医院持续稳定的发展。 在尊重、理解、关怀病人的基础上 , . 提倡人性化服务 ,从服务对象的特点和个性出发 ,开展医疗护理服务 , 以尊重病人 ,服务于病人 ,顺应时代发展和现代生活需要为切入点 ,不断优化服务流程 ,改善就医环境 ,为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务 , 并通过良好的语言、表情、态度和行为 ,去影响患者的感受认识 ,改变其 心理和行为。依靠医患沟通来达到相互理解、 配合与支持 ,尽可能使患者 处于治疗和康复的最佳身心状 在日常生活中 ,加强与患者的信息沟通 ,完善沟通内容 ,改进沟通方式 , 畅通沟通渠道 ,注重沟通效果 ,促使医患之间相互尊重、相互理解、诚信 合作 , 1.3 掌握有效沟通的技巧 亲切细致是医患沟通的首要条件 :从患者入院开始 ,护士应耐心、全面、详细地介绍住院有关情况 ,要以亲切、自然和蔼的预期 ,让患者感到 被尊重、被重视。消除他们对医院环境的陌生而造成的恐惧和不适应 , 善于综合运用语言和非语言交流技巧 :俗话说“好言一句三冬暖 ,恶语伤人六月寒” ,这句话充分说明了语言艺术的魅力和作用 ,美好的语言不仅能使人听了心情舒畅 ,感觉到亲切平和 ,而且还富有治疗性。如将高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切谦逊的态度、庄重稳健的举止相结 ,构成护理语言和非语言交流系统 ,这不仅是对病人进行心理护理的重要方法 , 沟通要抓住实际 ,善于利用机会 :根据病情轻重和患者情绪选择合适的谈话实际。如 :急性期患者要绝对卧床休息 ,这时只需要把关心恰到好 . 处地传递给患者 ,待病情好转或稳定后 ,再与其谈论疾病的诱发因素及心理感受。边交谈边工作比较随便 ,而且让患者感到很自然。 将沟通与交流贯穿在整个医疗护理过程中 ,患者在住院期间 ,甚至到出院以后的问题 ,都必须抓住实际 , 1.4 注重沟通的方式、方法及效果 在日常生活中我们倡导“多听病人说几句 ,我和病人多说几句” ,尽量让患者和家属宣泄和倾诉 ,真正消除他们不必要的担心 ,从而使双方相互理解 ,建立起良好的医患关系。 能早说一时绝不拖延一分。 为了消除他们的顾虑 ,医护人员应该将患者的病情、诊