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整体护理工作计划 篇一 2019 年，门诊护理工作将紧密围绕护理部的工作目标，以提高 护理质量、提升服务水平作为第一要务，以人为本，加强护理服务质 量管理，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强门诊护理服务工 作的生机与活力，加快科室的发展。制定年计划如下： 一、以提高护理质量为重心 目标：各项护理质量达标：高危科室护理质量≥ 90 分、合格率 90%;急救药品完好率 100%;消毒隔离质量合格率 100%。 措施： 、加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发现问题及时整改。 、每月进行对门诊护理质量分析改进，做到持续不间断，从整体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。 、将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作质量和效率指标。 二、改善服务态度，提升医院形象 目标：门诊服务质量较 2019 年提高，平均满意度达 90%以上 措施： 、经过一年的试行，“导医服务标兵评比”活动对调动导医工 1 / 7 文章来源网络整理，仅供参考学习 作积极性起到了很大的作用， 2019 年门诊将继续实行评比活动，并 在此基础上拓展思维，增设服务项目，真正做到“以病人为中心”， 方便患者。 、2019 年针对门诊服务人员形象问题，制定相应的奖惩措施。从群体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。 、提升服务水准。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀，还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等，不断提高护士的文化素质和修养，从而提高病人的满意度。 三、加强培训，提升技术水平 目标：护理人员规范化培训与考核合格率 100%，实际操作能力较大幅度提高 措施： 、根据门诊特点，制定符合门诊实际的规范化培训计划，采用多种形式对护士进行全面、系统的培训 ; 、每月组织科内业务学习一次，内容为服务理念更新、营销意识、相关检查前准备及注意事项、 静脉用药调配与使用操作规范门诊常用技术。 、每月对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考试 ; 四、提高安全管理水平 2 / 7 文章来源网络整理，仅供参考学习 目标：减少护理不良事件发生，护理事故发生率为零 措施： 、每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察、 分析，医嘱查对、执行，以及卫生条例、法规的学习。 、加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患，及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施。 、加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量减少护理纠纷的发生。 五、紧跟医院步伐，开展中医特色护理 目标：中医护理技术操作合格率≥ 90%合格分 90 分 措施： 全员参加护理部中医药、中西医结合知识和技能系列培训 ( 培训时间为 100 学时 ) ，参训率≥ 90%; 有计划的学习中医护理常规、 中医护理操作规程及中医药特色的康复与健康指导内容，使护士能较熟练的掌握和运用。 篇二 2019 年内科全体护理人员将在护理部的领导和科主任的业务指 导下，继续坚持“以病人为中心， 以提高护理服务质量为主题”的服 务宗旨，树立“以人为本，真诚服务”的护理服务理念，始终坚持以 3 / 7 文章来源网络整理，仅供参考学习 质量为核心、技术为重点、组织为保证，全面提高内科的临床护理、教学、科研及在职教育， 积极为内科患者提供有中医特色的优质细化护理服务，为中医院发展储备护理人才。 一、结合《中医护理工作指南》要求，深化“以病人为中心”的服务理念，应用中医护理技术，丰富优质护理内涵。 将中医基础理论和服务流程融入基础护理和专科护理服务中， 在 遵循中医整体观念和辩证施护基本原则的基础上， 注重运用中医的饮 食、情志、康复等护理措施，加快患者康复。并通过每周组织的健康 教育和每月召开的公休座谈会活动， 将中医养生保健知识传达给病人， 根据患者辩证施护的要求，指导患者选择食物，做到病食相宜、药食 相辅、寒温相适。同时力求使患者保持舒畅、宁静的心理环境，树立 战胜疾病的信心，以缩短康复时间。 二、提高护士服务品质，以病人为中心，提倡人性化服务。 、开展温馨服务活动。 开展为病人多做一点，多讲一点，让病人方便一点，满意一点的活动。 开展温馨护理操作，建立温馨输液、温馨操作流程。护士在对病人进行的每一项护理技术操作时做到：操作前有问候、有告知。操作中有鼓励和安慰，操作后有注意事项的交待。 创建“舒心病房” , 努力实现“心中有病人、 目中有病人、 耳中有病人、手中有病人，身边有病人”的服务内涵，用“五心工程” 4 / 7 文章来源网络整理，仅供参考学习 来换取病人的舒心、安心、放心。 、加强护患沟通，提高病人满意度，避免